守护民生福祉，服务高质量发展！中国人寿佛山分公司多维发力构建民生服务保障体系

民生无小事，枝叶总关情。中国人寿佛山分公司始终坚守为民初心，将服务民生福祉作为企业发展的根本落脚点。面对人民群众日益多元化的金融服务需求，公司主动融入地方经济社会发展大局，以“简捷、品质、温暖”的服务追求，持续优化服务供给、创新服务模式、延伸服务触角。从消费提振到适老关怀，从驿站建设到反诈护航，中国人寿佛山分公司正以实实在在的举措，把保险的保障功能转化为百姓可感可知的民生温度，奋力书写金融服务人民美好生活的时代答卷。

助力提振消费 无感服务赋能民生保障

中国人寿佛山分公司以数字化服务消除消费者后顾之忧，持续加快基础服务功能线上化进程，提升普惠保险服务的数字化、智能化水平，解决偏远地区普惠保险服务难题，提升普惠保险服务的获得感。2025年公司寿险APP保全类服务累计线上处理98万件，保单借还款、领取/供款使用位居前列，满足客户资金周转需求。全年理赔超13.55万件，理赔服务6.43万人次，赔付金额6.45亿元，电子化占比达99%。公司持续推进直快赔创新服务，在原有的顺德新容奇医院和乐从医院的基础上，新增上线顺德中医院和市一直快赔服务，有效提升客户理赔服务体验。电子发票主动赔服务依托医保数据实时联动，自动识别诊疗记录，在客户未报案时即主动触发理赔，2025年为1200人次送去“及时雨”，赔付超400万。通过打造“确诊即可赔”的重疾一日赔服务，全年赔付4961万，占重疾险赔付金额24%。 持续提升保险服务的精准性和可得性，赋能民生保障。

践行为民办实事 全力打造暖心服务驿站

中国人寿佛山分公司营业网点遍布五区，各网点统一配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪、急救药箱等适老助残设施，设置“爱心专座”，为老年人、残障人士提供优先叫号、专人陪同全流程服务。针对行动不便老人或特殊人群，提供保险业务上门服务，让银发等特殊群体轻松享受便捷的金融服务，打造保险业适老助残服务标杆范本。同时，各营业网点发挥地缘优势，精心打造“市民服务驿站”，面对外卖骑手、快递员、环卫工人等户外劳动者及新市民群体“饮水难、歇脚难、充电难”的实际问题，驿站内不仅提供舒适的休憩区域，更贴心配备免费饮水、手机充电、应急药箱、无线网络等设施。自2023年驿站启用以来，已累计服务户外劳动者及新市民超800多人次，成为他们奔波途中的温馨港湾。结合特定时期打造“高考驿站”“全运护航驿站”，开设安静、舒适区域方便市民休息。以实际行动服务社会民生，将保险服务嵌入社区生活场景，通过“硬件标准化+服务人性化”，传递“国寿温度”。

关注数字鸿沟 打造老年人友好服务场景

中国人寿佛山分公司多措并举帮助老年人跨越数字鸿沟，享受智能时代便利。全国服务热线现已上线“长者优先人工接入”服务，老年用户可直接接入人工客服，无需经历语音菜单操作，为老年人提供慢、轻、柔等更适合老年人理解与生活习惯的服务方式及问题解决方案；寿险APP提供线上“空中客服”功能，老年客户可视频连线柜员“面对面”办理业务；线下网点智慧柜员机全面落实适老化改造，增加语音功能，屏幕字体和图标尺寸增大，现场配置“服务专员”提供暖心一对一服务，解决老年人智能设备使用困难问题，让老年人无惧使用智能工具，从“怕繁琐、怕出错”转变为“敢用、会用、想用”，打造老年人友好金融服务场景

筑牢反诈防线守护养老金融体系

中国人寿佛山分公司构建“线上+线下”立体宣传矩阵，持续提升公众金融素养。营业网点肩负“消费者权益保护教育宣传基地”的作用，通过知识科普趣味游戏落实临柜及周边市民的金融知识科普宣传；持续落实进社区、进农村、进企业、进校园、进商圈的“五进入”行动，如走进市一、佛山市颐养院、佛山仁康养老院等机构，同时充分利用工作网格走进全辖各社区、村居，针对不同群体开展普及宣传，将金融知识送到田间地头。针对“代理退保”等非法金融黑灰产，发起线上宣传及打击行动，揭示骗局危害；通过“相约星期二”线上答题、客服节线上益智游戏等年轻化方式，让金融知识“听得懂、用得上、记得住”。2025年全年公司“线上线下”宣传触达佛山市民约327万人次，为构建安全健康的金融消费环境彰显企业力量。

站在“十五五”开局新起点，中国人寿佛山分公司将始终锚定金融为民的价值坐标，以专业服务赋能美好生活，以更实举措回应民生期盼，在高质量发展中持续擦亮为民服务底色，为谱写现代化建设新篇章贡献国寿力量。

(编辑：梁智鹏)