一条短信唤醒沉睡保单，跨境视频破解复效难题 | 太平人寿佛山分公司服务故事

疏忽致保障中断，短信提醒及时唤醒

2007年，周先生为自己和儿子分别投保了重大疾病保险，为家庭撑起了坚实的保护伞，多年来保障持续有效。然而，2025年3月，周先生因工作繁忙，一时疏忽错过了缴费期，导致两份保单不幸停效，宝贵的保障按下了暂停键。

为守护客户保障权益，太平人寿佛山分公司全面推进睡眠保单清理工作，在保单停效一年后，2026年3月，公司再次发送停效提醒短信，这条及时的短信如同一个闹钟，唤醒了周先生的记忆，他立刻联系保单服务人员史经理，急切希望恢复保单效力。

线上极速办理，个人保单当天复效成功

史经理接到诉求后第一时间响应，周先生本人的保单复效流程相对简单，在史经理协助下，通过“太平保宝”APP顺利完成全流程操作，扣费成功后保障当即恢复。

跨境遇办理难题，多方视频办理复效

然而，为其儿子投保的另一份保单却遇到了难题：被保险人是香港籍，且正在澳洲留学，超出了线上自助办理的范围。史经理立即将这一特殊情况上报至佛山分公司运营服务部。运营团队高度重视，迅速启动绿色服务通道，决定采用“多方视频保全”方案，破解跨境办理难题。

分公司视频坐席小刘主动承担起协调重任，她组建了沟通微信群，耐心指导身处武汉的周先生和远在澳洲的其儿子准备材料，并细致协调时差，约定视频办理时间。在多方视频连线中，视频坐席专业、清晰地引导客户完成了信息确认、人脸识别、电子签名等环节，流程顺畅且严谨，最终保单成功复效。

贴心细节服务，杜绝再次停效

复效业务办结后，细心的小刘留意到周先生一直使用存折扣费，便捷性不足可能是导致此次保单停效的原因之一。她便贴心提醒是否需要变更为更加便捷的银行卡扣费，这一超出预期的建议，令周先生倍感温暖，他欣然接受并连连称赞服务人员的周到与专业。

清理睡眠保单，筑牢客户保障防线

太平人寿佛山分公司持续开展睡眠保单清理工作，通过主动提醒、绿色通道、远程服务等举措，成功唤醒沉睡保单，破解各类办理难题，切实守住客户保障权益。未来公司将持续优化保单服务，做好全周期保障守护，让每一份保险都持续为客户保驾护航。

(编辑：梁智鹏)