30年档案追寻 守护群众养老钱！广发银行佛山分行消保为民守护晚年安心

近日，黄女士的退休社保申请顺利办结。这起跨越三十年的档案难题得以妥善解决，是广发银行佛山分行坚守消费者权益保护民生底线、维护群众合法权益的生动实践，充分彰显了该行作为央企成员单位坚持以人民为中心，始终把群众急难愁盼放在心上的服务宗旨。

黄女士在办理退休社保手续时，因历史原因遭遇档案缺失问题，部分关键材料因年代久远难以查找，成为其落实社保待遇、保障个人合法权益的 “拦路虎”。面对这一关乎群众切身利益的棘手问题，广发银行佛山城南支行并未简单推诿，而是以维护消费者合法权益为己任，主动担当、积极作为，全力破解群众办事的堵点与难点。针对该情况，支行第一时间设立工作专班并迅速开展行动，工作人员化身 “档案侦探”，主动放弃休息时间，奔走于多家相关单位、档案馆及旧址之间。他们在档案库房中细致查找、逐页核对材料，向知情的老同事反复核实情况，同时在单位内部梳理线索链条，积极协调外部单位协同配合。尽管查找过程中线索多次中断、困难重重，但工作人员始终坚守 “群众利益无小事，合法权益必保障” 的理念，迎难而上、绝不放弃。

办理过程中，广发银行佛山城南支行始终恪守依法依规、公平公正、便民利民的消保工作原则，将此事列为重点攻坚事项，全程跟踪推进，逐项扫清办理障碍。工作人员以高度负责的态度，与各方反复沟通对接、细致核验信息，不放过任何一条有用线索，最终成功找到关键证明材料，为黄女士顺利核准社保待遇、维护其合法权益筑牢了坚实基础。

当黄女士拿到退休待遇核准通知时，感激之情溢于言表。此次行动不仅切实解决了一位群众的养老保障难题，更让广发银行以实际行动守护了金融消费者的合法权益，既温暖了民心、赢得了信任，也进一步拉近了金融机构与群众的距离。

这一服务实践，是广发银行佛山分行深化消费者权益保护工作、用心用情解决群众实际困难的真实缩影。下一步，该行将持续把消费者权益保护融入日常工作全过程，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，不断优化服务流程、提升服务质效，用心守护每一位群众的切身利益，以扎实行动把群众的烦心事办成暖心事，全力守护群众的晚年幸福生活。

※本文是企业资讯，由广发银行佛山分行供稿

(编辑：黄银华)