一椅一扶显温情！中国人寿佛山分公司用行动诠释责任与温度

“没想到你们能这样帮我，真的太感谢了！”2025年12月31日，在中国人寿佛山分公司西樵客户服务中心楼下，行动不便的任先生握着柜面经理的手，连声道谢。一次寻常的退保业务，因一次主动向下的“奔赴”，成为岁末动人的服务注脚。

从“柜台等候”到“主动奔赴”

当天，任先生因双腿受伤需拄拐行走，不便上楼的他为了尽早办理退保业务或许已做好“艰难攀爬”的准备，但他还是委托朋友李先生先上楼咨询。柜员了解情况后，并未止步于“本人办理”的常规要求，而是脱口而出：“我们备有轮椅，这就接您朋友上来。”

柜面经理与李先生一同快步下楼。搀扶、落座、推进电梯，九楼柜台前的资料变更与退保手续一气呵成。业务结束后，保安人员与众人合力将任先生稳妥送上车。

整个过程又快又稳，任先生摩挲着轮椅扶手，“没想到国寿的服务，是带着温度的”。

一次无声的协同接力

这次服务虽小，却是一场行云流水般的团队协作。柜员敏锐捕捉需求，主动破局；柜面经理跨出柜台，躬身践行；保安人员默默补位。没有动员、没有指令，唯有日常浸润的服务意识、发自内心的为民服务在悄然流转。

正如西樵客服中心负责人所言：“服务从来不是独角戏，是前中后台的默契共振。客户需要的时刻，人人都是责任人”。

服务有边界，关怀无界限

任先生因经济压力选择退保，柜员在办理业务之余，亦轻声安抚：“您先照顾好身体，以后有任何需要，我们随时在这里。”没有推销、没有劝留，感知别人的困难，只有嘱咐与尊重。

临走时，任先生郑重转身：“虽然我今天办的是退保，但你们的态度让我记住了中国人寿。待我康复，我一定再回来投保。”

服务在细节，温暖在人心

中国人寿佛山分公司持续聚焦特殊人群的差异化需求，进一步构建“安心感、专业感、体验感、参与感、自豪感”的服务体系，推动服务从“基础覆盖”迈向“体验升级”。这次的一椅之便、一扶之暖，看似细微之举，却深刻诠释了“服务为民”的本质要求，体现了服务品质向精细化、人性化的进阶升级。西樵客服中心用主动向下的脚步、无缝衔接的协作、超越流程的关怀，让柜面服务不再是冰冷的业务交割，而成为有温度、可感知的信任构筑。

在这条以专业为轮、以温情为轨的服务道路上，每一位国寿人都是温暖的传递者，每一次真诚的奔赴，都在书写属于这个时代的“好人好事”。

(编辑：梁智鹏)