南海农商银行：跨越“数字鸿沟”，构筑“支付适老服务圈”

佛山新闻网讯 记者何宇扬报道：在移动支付普及的时代，不少老年人却因操作复杂、担心安全、习惯难改而望“码”兴叹。如何让银发族也能便捷、安心地融入数字生活？在佛山南海，一家本土银行正用创新的“支付适老服务圈”模式，悄然改变着老年群体的支付体验。

智能服务“有温度”，传统渠道“留安心”

走进南海农商银行的网点，62岁的李阿姨熟练地点开手机银行。“以前总找不到转账入口，现在有这个‘关爱版’好多了！字大，界面清清爽爽，常用功能都在首页，几步就搞定！”李阿姨口中的“关爱版”，是南海农商银行为老年客户量身定制的适老版手机银行，采用大字体、高对比度配色和简洁界面，将账户查询、生活服务等老年高频功能置顶，大幅简化操作流程；同时支持电子社保卡线上申领以及微信、支付宝一键绑定，轻松实现“扫码即付”，让老年人也能享受数字支付的便捷。

而对于习惯使用存折和传统交易方式的老人，该行依然坚持保留存折和现金柜台服务，并在网点设立适老化服务专区，配备专员提供“一对一”操作指导。从手机银行到存折使用，让每位老人在“拥抱智能”的同时，也能守住“传统安全感”。

南海农商银行“关爱版”手机银行。

社保服务“送到家”，省心省力“少跑腿”

“以前办社保要跑到行政服务中心，来回一趟挺折腾。现在在家门口的南海农商行就能办，省心多了！”住在南海区某镇的张伯感慨道。为解决老年群体办理社保业务“跑远路”的痛点，南海农商银行聚力打造“社保服务前沿阵地”。该行所有网点均开通社保“镇村通”导办服务，设立7个社保“镇村通”示范网点，可办理全险种55项社保业务；同时，156台超级柜台接入“粤智助”政务服务平台，配备145台社保卡即时发卡设备，并增设支持1000多项民生事项办理的“市民之窗”自助终端。一个“有窗口、有设备、有人员、有指引”的立体化服务网络让社保金融服务“触手可及”，实现了老年客户“少跑腿、多省心”的愿望。

南海农商银行社保“镇村通”服务柜台。

南海农商银行大字版超级柜台。

社保卡变身“优惠卡”，激发支付“新动力”

支付的意义，远不止完成一笔交易，将服务融入老年人高频的生活场景，才能激发他们使用数字支付的内在动力。为此，南海农商银行积极拓展合作生态，联合本地超过150家优质商户（涵盖医疗、药店、餐饮、超市等8大领域），推出了“社保卡特惠”活动，让社保卡从“单一支付工具”升级为老年人的“生活省钱助手”。这种“用得着”的实惠，让老年人在日常消费中真切感受到数字支付带来的“获得感”，也悄然提升了他们拥抱新型支付方式的意愿。

南海农商银行开展社保卡商超消费优惠活动。

筑牢反诈“防火墙”，守护晚年“钱袋子”

“数字鸿沟”的另一面，是老年人对资金安全的普遍担忧，要消除“不敢用”的顾虑，安全守护必须贯穿始终。

“上次有人打电话说我社保账户有问题，要我转钱，多亏了南海农商行的工作人员及时提醒，不然就被骗了！”回想起差点被骗的经历，陈叔叔仍心有余悸。南海农商银行将安全宣教作为适老服务的关键一环，每月9日的“养老金融敬老日”活动深入社区村居，提供支付工具培训，并重点普及反诈防骗知识；微信公众号开设“银龄防诈秘籍”专栏，用图文并茂的方式揭示“冒充社保人员”“保健品诈骗”等7类老年常见诈骗案例，并提供粤语、国语两种语音播报，方便老年客户收听学习。

截至2025年7月末，该行社区活动累计服务老年客户超3万人次，柜面成功识别并拦截针对老年人的电信网络诈骗14起，直接挽回经济损失50.7万元。这份“看得见的安全感”，成为老年人放心使用数字支付的坚实后盾。

南海农商银行开展敬老日反诈宣传活动。

小服务托起大民生，支付适老暖银龄

南海农商银行一系列细致入微的支付适老举措，收获了显著成效与社会认可：该行为60周岁以上老年客户发放银行卡超34万张，社保“镇村通”实现南海区镇街全覆盖，各项服务精准触达37万活跃老年客户。 2024年该行获评“养老金融示范服务机构”，赢得了老年客户、合作单位以及社会各界的高度评价。

从“数字鸿沟”到“数字红利”，南海农商银行正以充满人文关怀的金融创新，让老年群体在智能化浪潮中逐渐“敢用、会用、爱用”现代支付工具。正如该行相关业务负责人所言：“适老化服务不是简单的技术适配，而是要让每位长者感受到被重视的温暖。”在这场温暖的数字支付变革中，南海农商银行正以实际行动诠释着“老有所依”的金融担当，为构建老年友好型社会贡献坚实的金融力量。

(编辑：龚钰瑶)