暖心守护银龄时光丨佛山平安人寿柜面让服务跨越“数字鸿沟”，托起幸福晚年

在人口老龄化进程加快的今天，佛山平安人寿深积极响应国家金融服务适老化号召，将“以客户为中心”的服务理念深耕细作，倾力打造“温暖相伴-守护银龄生活”特色服务品牌，用看得见的行动、感受得到的温度，践行“老有所依，老有所安”的承诺，让每一位老年客户都能在平安享受到安全、便捷、有尊严的服务体验。

环境优化，安全便捷

1.专属等候区

设温馨舒适的专属等候区，配备老花镜、放人镜、急救药箱、轮椅等贴心设施。

2.无障碍通道

精心设置无障碍通道，确保行动不便的老年客户进出安全便捷。

3.老年人绿色窗口

开设“老年人绿色专窗”，优先响应、优先办理老年客户业务，减少等待烦恼。

服务升级，贴心周到

1.一对一专属服务

为60岁以上老年客户配备专属服务专员，提供全程陪伴式引导，业务办理省心省力。

2.方言服务

针对本地老年客户，提供粤语服务，用熟悉的多音消除沟通壁垒，沟通零障碍。

3.金管家APP适老化改造

平安金管家APP特别设置“关怀版”模式，超大字体、简洁界面，操作步骤一目了然，助力老人轻松跨越“数字鸿沟”。

4.银龄金融课堂

针对临柜老年客户，现场普及实用保险知识，传授防范金融诈骗技巧。

【服务案例】跨越鸿沟，传递温暖

78岁的陈伯是平安的老客户。子女在外地工作，以往每次来查询保单、办理业务都要前往柜面。细心的柜面服务人员小刘发现了陈伯的困扰。为了减少陈伯往返奔波的辛苦，小刘专门为陈伯量身定制了一份“平安金管家APP简易操作指南”——大号字体、清晰图片标注每一步操作，并贴心录制了粤语版操作视频发送给陈伯的子女。

如今，陈伯不仅能熟练使用平安金管家APP查询保单、办理业务，更成了社区里的“小老师”，热心地向邻里分享使用经验，将这份跨越“数字鸿沟”的平安温暖传递给了更多人。

佛山平安人寿柜面将持续以专业、温暖、贴心的服务，守护每一位银龄客户的幸福晚年。我们相信，适老化服务不仅是责任，更是对“老吾老以及人之老”传统美德的传承与践行。

(编辑：龚钰瑶)