全国首批放心消费单元、放心消费集聚区名单发布

11月3日，市场监管总局在“全国优化消费环境月”启动仪式上，发布全国首批放心消费单元、放心消费集聚区名单。作为广东先行试点城市之一，佛山共有1444个放心消费单元、14个放心消费集聚区成功入选。

这项培育工作今年9月启动，广东确定深圳、佛山两市先行。在全国启动仪式上，佛山岭南天地物业管理有限公司（岭南站、岭南新天地）作为佛山放心消费集聚区代表，面向全国作出放心消费承诺。

佛山此次纳入首批名单的14个放心消费集聚区包括佛山创意产业园、佛山王府井紫薇港、NOVA岭南站、吉利购物广场、佛山保利水城时光汇、千灯湖环宇城、里水佳明广场、顺德万象汇、悦然广场、长鹿旅游休博园、高明牛街、苏村锦鲤文化街区、漫星城、“西甲”啤酒广场。

市市场监督管理局相关负责人介绍，佛山按照不同消费场景厘清责任、压实主体，分类推进培育工作。城乡美食集聚区依托属地统筹，三水打造12个城乡美食集聚区，联动“西甲”、开渔节等本土活动，配套“码上维权”，商户承诺覆盖率超90%；校园消费场景由校方牵头，广东财经大学佛山校区建成全市首个高校放心消费集聚区，近60家商户作出承诺，40余家餐饮商户实现明厨亮灶；特色街区由国资统管运营，高明牛街设立消费维权服务站与云上调解室，落实计量监管、快速赔付机制，客流和销售额大幅增长，投诉处置满意率100%；文旅景区以园区统一管理，长鹿旅游休博园落地先行赔付，创新推出演艺项目观看20分钟不满意可退票，近一年投诉量下降37.9%。

同时，佛山发挥龙头主体示范作用，以政府质量奖获奖企业、佛山标准获评企业、放心肉菜超市等为引领，带动经销、售后网点同步守信，形成“一家承诺、全网守信”的链式效应。禅城推动上百家陶瓷企业参与承诺，顺德探索跨域直退，高明出台先行赔付指引。各区多点发力，扩大放心消费覆盖面。

维权端口前移，是提升消费体验的关键。佛山出台消费维权服务站管理规范，建成724个消费维权服务站，发展855家ODR企业，在线和解成功率达74.16%，同时打通诉调对接渠道，在商圈、景区推行先行赔付，把消费矛盾化解在一线。

本次培育严格对标国家统一标准，对存在失信、处罚记录的经营主体不予纳入。达标对象经30天公示后统一赋码，消费者扫码就能查询主体资质、承诺事项与监管信息，实现放心消费可核验、可追溯。名单实施动态管理，明确退出机制，杜绝“一认定终身制”。

截至目前，佛山放心消费“双承诺”单位超5万家，数量连续4年位居全省第一；12315监管为民案例入选全国优化消费环境五大典型案例，也是唯一入选的地级市案例。

市市场监督管理局表示，下一步，佛山将推动放心消费培育从集中培育转向常态培育、从数量增长转向质量提升、从单点带动转向全域提升，让更多消费者在“家门口”和“指尖上”感受到放心消费。