中信银行广州分行：温暖服务，为养老金融注入中信温度

在人口老龄化的趋势下，中信银行广州分行秉承金融服务为民的原则，致力于提升养老金融服务品质，用温暖的服务，为养老金融注入中信温度。

推广个人养老金制度，助力养老保障体系发展

个人养老金制度作为我国养老保险体系“第三支柱”的重要组成部分，从开始试点到全国推广，中信银行广州分行一直积极响应国家政策，持续推广个人养老金政策。截至目前，中信银行广州分行个人养老金账户累计开户超19万户。

推进适老化改造，提供全方位贴心服务

中信银行广州分行坚持以人民为中心的发展思想，助力老年客群增强幸福感、安全感和获得感。一是完善网点适老化设施。中信银行所有营业网点均配置了爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、便民服务箱、轮椅等适老设施基本六件套。部分网点还设置无障碍柜台、中老年客户服务区、矮式填单台、矮式体验台、血压仪等设施设备，在书报栏内常年备有老年时报、医疗养生等适合老年客户阅读的报刊杂志，方便老年客户在网点等候、走动。二是提供全方位贴心服务。老年客户办理业务若有特殊需求，可启用爱心通道、提供上门服务，业务办理过程中实行“双人办理”，业务办理全程主动提示，审慎开通产品/功能。

今年3月，一名大龄老年客户前往该行网点要求提前支取15万元定期存款，声称“用于支付加装电梯费用”，神情十分焦虑。中信银行广州分行的工作人员敏锐察觉异常，一方面提前支取高息定期存款通常损失较大，与老年人节俭习惯不符；另一方面，加装电梯费用通常通过转账支付，大额现金支取不合常理。基于对老年群体诈骗风险的高度警惕，工作人员迅速启动警银协作机制，第一时间安抚客户情绪、延迟办理业务，并同步向区反诈中心报送可疑线索。经区反诈中心快递联系客户亲属核实，确认该客户正在遭遇电信网络诈骗，最终在与银行的共同拦截下，成功避免了客户15万元的财产损失。中信银行广州分行员工在本次事件中主动作为、精准研判，为守护群众财产安全作出了重要贡献，获得了公安部门的表扬。

搭建智慧食堂系统，打造长者食堂新模式

中信银行广州分行在日常营销走访中，得知某养老机构为附近小区居民提供长者食堂服务，但目前该长者食堂还是传统地到店点餐的模式，不仅居民不方便，机构需要人工点单，运营成本也高。中信银行广州分行了解后，主动上门介绍智慧食堂产品，获得了养老机构和就餐老人们的认可，为服务养老产业提供了新思路。

开展多元活动，为养老金融注入中信温度

中信银行广州分行聚焦网点、社区、学校、商圈、企业、农村六大活动场景，组织开展有价值、有特色、有温度的养老金融活动，包括中医问诊、幸福工会、长者生日、爸妈才艺大赛等。2025年累计开展养老金融活动159场，开展老年人反诈主题活动818场，覆盖人数超12万人次。

下一步，中信银行广州分行将积极贯彻中央金融工作会议精神，基于长寿化、老龄化趋势下的居民财富需求洞察，持续升维服务模式，做好养老金融大文章。

(编辑：黄赛)