因“未经授权资质”退票难被投诉？飞猪旅行回应！警惕“代下单”陷阱→
近日，东方甄选关联公司东方优选（北京）科技有限公司被北京市文化和旅游局行政处罚1.3万元。违法事实显示，其在线旅游经营者经营旅行社业务，未取得旅行社业务经营许可。北京市文旅局依据《在线旅游经营服务管理暂行规定》第三十二条第一款和《旅游法》第九十五条规定对其罚款。
继东方优选因违规经营旅行社业务被罚后，《中国消费者》杂志记者通过查询《中国消费者》投诉平台发现，因类似问题遭到消费者集体投诉的情况也不在少数。最近，飞猪旅行因景区门票售卖资质不明导致消费者退票无门的投诉声浪较大。
消费者肖女士投诉称，其在“飞猪度假官方海外旗舰店”订购了两张澳洲华纳兄弟电影世界门票后却遭遇无法退票的情况。肖女士多次尝试联系“飞猪度假官方海外旗舰店”均未得到有效回复。根据肖女士提供的上述景区邮件截图，景区明确表示：“门票是从未经授权的经销商处购买的。”“未经授权的销售渠道包括但不限于微信、淘宝、eBay、Gumtree 等。”肖女士称淘宝上的“飞猪度假官方海外旗舰店”至今还在售卖该景区门票。
据肖女士描述，“飞猪度假官方海外旗舰店”在淘宝平台显示为“香港冠运旅游有限公司”，注册地为中国香港，并没有显示在内地的营业执照。“若飞猪旅行在不具备售卖出境旅游业务资质许可的情况下，还能售卖门票且自己退票至今无果，是否涉嫌侵害消费者合法权益？” 肖女士对此感到疑惑。值得关注的是，肖女士身边也有不少朋友因在飞猪度假官方海外旗舰店申请退票无果而受到困扰，与肖女士有着类似的疑惑。
事实上，根据《旅行社条例》，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向相关的旅游行政管理部门申请《旅行社业务经营许可证》。旅行社业务经营许可证是我国旅游行业管理的一个重要手段，未取得该许可证的单位和个人，不得从事旅游业务。
记者据此咨询飞猪旅行方面，其针对平台旅游公司有无资质的争议回应称，“飞猪度假官方海外旗舰店”运营主体为“AIR MASTERS TRAVEL LIMITED冠运旅游有限公司”，该公司依据香港法注册成立并具备由香港特别行政区授予的旅行代理商牌照资质，并且在飞猪App端网店企业资质中公示，该店铺在香港域名平台www.fliggy.hk上依法合规开展经营。
具备经授权的相关合法资质，为何还会收到景区“拒不退票”的通知？飞猪旅行方向记者介绍，公司也曾接到过不少消费者对于景区退票难的售后申诉，但根据具体单号向景区进行核实发现，消费者虽是在官方旗舰店界面上成功付款，却是经其他第三方平台的“二维码”跳转到该页面，而公司从未授权这些第三方平台提供的“代下单”服务，打出优惠价格诱导消费者通过非正式渠道购买的行为涉嫌违法。
按照飞猪旅行方的介绍，记者发现，在一些交易平台上确实可搜索到“代下单”购物链接，如购买旅行门票可选择“代下单”服务，要比自己下单“更便宜”，操作流程也不复杂——卖家给出二维码，消费者扫二维码直接跳转到飞猪官方旗舰店的购买页面。上述向记者反映过情况的消费者确是经历了类似的购买流程，通过小红书平台上的广告加了第三方卖家的微信，通过其提供的二维码跳转到飞猪旗舰店页面下单付款，最终遭遇了“代下单”的“消费陷阱”。此外，记者在《中国消费者》投诉平台上发现也有多条类似的消费投诉，有不少消费者自称被诱骗，但在与平台的沟通中，平台认为其未拿出强有力的证据，所以拒不退款。
对此，飞猪旅行提醒有旅行需求的消费者认准具备资质的官方平台订购景区门票，不要轻信第三方平台的优惠信息，在支付旅游款时要拒绝私下交易，例如微信转账、支付宝转账、转账到私人银行账户或者私下将现金转交给工作人员，这些支付方式在发生纠纷时无法作为直接证据，起不到保护消费者合法权益的作用。
从表面看，通过“代下单”服务，消费者以更低的价格购买到门票，“代下单”者从中赚到差价，服务提供方得到顾客，三方皆受益，但实则暗藏隐患。针对“代下单”的服务模式，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾表示，在“代下单”交易过程中，消费者的个人信息安全也会存在风险隐患，甚至可能买到假冒伪劣商品，建议消费者谨慎对待。
(编辑：何婉彤)
