工商银行佛山南海城区支行致力于打造军人优先优质服务网点

近几年来，工商银行佛山南海城区支行致力于打造军人优先优质服务网点，以为军人优先服务为使命，以为军人提供高质量服务为荣，不断提升服务品质，夯实军民金融服务基础。

当今银行业的竞争已不再是纯粹的市场竞争，服务越来越成为银行核心竞争力和可持续发展的源泉，而为军人群体提供全面优质的服务更是每一个社会团体义不容辞的责任。

佛山南海城区支行以此为切入点，将拥军服务作为工作着力点不断提升网点对军人服务的水平。

一是在网点层面，把军人优先的服务标牌悬挂于显眼处，设立军人优先叫号服务，使得军人能享受到更方便快捷的服务。

二是员工层面，深化员工拥军服务理念，提高对军人群体的精准识别，设置专人与军人群体对接，做到主动积极询问，有问必有答，让他们感受到金融服务零距离，真正将拥军、惠军落到实处。在今年3月31日，山西74岁退役老兵陈老伯因没有工商银行卡而收不到政府发放的退役补贴。正当一筹莫展之际，该行员及时了解客户需求，耐心协助老伯在智能柜员机上开立银行卡，帮老伯排忧解难。陈老伯激动地敬礼感谢工作人员。双方心灵的默契体现了佛山南海城区支行与军人群体多年相伴的深情厚谊，体现了佛山南海城区支行对军人真挚的敬仰，正是这种情愫促使工商银行推陈出新，创新服务方式，给军人群体带来更优质的服务体验。

三是服务质量层面，积极为军人寻求解决问题的方案。面对行动不便的退役军人办业务，运用特事特办制度，积极提出上门服务，面对突发情况，积极以备用方案应对。例如4月9日佛山南海城区支行应客户陈女士的求助，携带移动设备与工作人员登门拜访解决其家人庄婆婆优待证启用问题。庄婆婆由于行动不便无法亲自到银行办理业务，工作人员得知后根据特事特办制度迅速提起上门服务申请，并与陈女士相约第二天至家中帮助庄婆婆解决问题。在工作人员的帮助下庄婆婆的优待证启卡成功。“佛山南海城区支行雪中送炭！解我燃眉之急！”庄婆婆激动地说道。佛山南海城区支行始终以来传承着拥军光荣传统，以为军人提供更优质的服务为着力点，积极响应国家号召，支持国防安全事业的发展，让广大现役军人跟退役军人都感受到了佛山南海城区支行的友好与温暖。

军民同心，鱼水深情。佛山南海城区支行持之以恒的为现役、退役军人、军属提供优质的金融服务，传承拥军光荣传统，谱写双拥新篇章。

(编辑：杜思雅)