近日佛山工行里水时代支行在日常营业中,遇到一位客户向大堂经理了解:家中老人行动不便,是否能由其代为办理账户激活、重置密码业务。在获知此情况后,工作人员立刻报告上级领导,由专人跟进处理。
经与客户沟通了解,得知该客户妈妈近日收到了老家工行为其办理的社保卡,需激活后方可收取资金。但是老人家年岁已高,行动不便,故让其女儿到工行网点了解遇到这种情况要如何处理。
网点工作人员了解情况后向客户解释家中老人只是行动不便,在思维清晰、能清楚表述其本人意愿的情况下,工行可依据特事特办制度,安排工作人员上门核实情况后,可由其代理她妈妈办理社保卡激活。随后在网点负责人的协调下,与客户约定在次日上门进行情况核实。
次日网点负责人与客户经理上门向客户妈妈进行了情况核实,并与客户约定业务办理时间,安排专窗为客户办理。客户如约到网点办理了其妈妈的社保卡激活,业务办理完成后,客户对工行高效的服务表示认可。
(编辑:黄开诚)