佛山工行时代支行扎实做好服务工作

近日佛山工行里水时代支行在日常营业中，遇到一位客户向大堂经理了解：家中老人行动不便，是否能由其代为办理账户激活、重置密码业务。在获知此情况后，工作人员立刻报告上级领导，由专人跟进处理。

经与客户沟通了解，得知该客户妈妈近日收到了老家工行为其办理的社保卡，需激活后方可收取资金。但是老人家年岁已高，行动不便，故让其女儿到工行网点了解遇到这种情况要如何处理。

网点工作人员了解情况后向客户解释家中老人只是行动不便，在思维清晰、能清楚表述其本人意愿的情况下，工行可依据特事特办制度，安排工作人员上门核实情况后，可由其代理她妈妈办理社保卡激活。随后在网点负责人的协调下，与客户约定在次日上门进行情况核实。

次日网点负责人与客户经理上门向客户妈妈进行了情况核实，并与客户约定业务办理时间，安排专窗为客户办理。客户如约到网点办理了其妈妈的社保卡激活，业务办理完成后，客户对工行高效的服务表示认可。

(编辑：黄开诚)