佛山工行狮山松岗支行特事特办传递“工行温度”

春节临近，某日一位客户匆忙来到佛山工行松岗支行，询问能否代为办理手机号变更业务。大堂经理先安抚客户焦急的情绪，然后进一步向客户了解具体需求。

经了解，原来是客户的亲戚年老卧病在床，不方便前往网点办理业务。老人现在在松岗居住，但是在浙江宁波缴纳的社保和医保，开立的是浙江宁波工行的社保卡。当地社保局告知客户，老人的异地医保须在支付宝上绑定社保卡申请报销。但在绑卡过程中，发现老人在工行的手机联系信息已经过期，不能成功办理，鉴于老人年老卧病不方便到网点办理，故询问能否代为办理手机号变更业务。

大堂经理详细了解后，第一时间向网点负责人和运营主管反映，网点负责人考虑到临近春节，虽然是异地客户，但老人又有迫切的业务需求，于是决定采取“特事特办”流程，亲自带队前往老人家里进行业务核实，并交代运营主管安排专窗，让客户到店后马上处理业务。

在网点人员的通力协作下，业务得以顺利办理完成，老人的医疗费用得以顺利申请报销。客户对该行在春节前迅速为其解决问题的服务态度非常满意，春节假期后专程来到网点，对工行工作人员表示感谢，对工行的优质服务赞不绝口。

工行从客户的角度考虑，想客户之所想，急客户之所急，用真诚的服务，换取客户的满意，以实际行动践行工行为民的服务理念，得到客户的认可，传递“工行温度”。

(编辑：黄开诚)