小姑娘，你人真好，我为工行的服务点赞

近日，佛山城西支行客服经理在日常大堂服务过程中发现一位行动不便的老人迈着缓慢的步伐走进城西支行，客服经理立即停止自己在做的工作，向前迎接这位年迈的客户。

老人家说道：“小姑娘，没关系，我自己可以。”客服经理：“阿叔，没关系，我来帮你，这个台阶很容易碰到呢！”客服经理微笑着搀扶着老人家的手腕，缓慢地和老人家保持统一的走路步伐，踏上台阶时再三嘱咐老人家注意台阶安全。老人家右手撑着雨伞拐杖，左手搀扶着客服经理的手，步履向前缓缓地踏上了台阶，上去的瞬间有些力量不足，客服经理感受到后立即把力量放到老人家手腕处，给予老人家力量向前。

阳光打在两个人走过的路上，好像把一切的寒冷都化作云烟，金色的阳光铺垫出一条尊老爱幼的服务道路，工行服务，就是要带给人温暖的服务。老人家走上台阶后，力气开始变强，一步一步地走进沙发处坐着，客服经理微笑地询问老人家需要办理的业务，老人家笑着说：“家里的电费不够了，我要过来存点钱，小姑娘，你人真好，我为工行的服务点赞！”

也许平常只需要一个小小的动作，一个小小的反馈，客户对工行的认知就有一个大大的好感，在当今社会，恰恰需要这些温暖人心的服务和想法，才能让企业文化得到充分的展现。

(编辑：黄银华)