佛山工行小塘支行上门为行动不便老人办理退役军人优待证启用服务

随着我国退役军人每年的增加，近年来，政府颁发了退役军人优待证，以更好地保障退役军人的生活。持有该证的退役军人可以享受国家提供的各项优待政策。中国工商银行作为优待证发卡行之一，积极应该响应国家号召，为持有优待证的群众提供优质的服务。

近日，一名客户来到中国工商银行佛山南海小塘支行办理业务时，提出需要办理优待证银行账户启用业务。网点运营主管询问后得知，该优待证持有人是家中一位80多岁的老人，由于老人身体状况较差，无法出门，故收到优待证后一直未到网点办理优待证银行账户启用业务。得知网点可以特事特办，上门核实后办理业务，客户非常高兴。

了解到客户的实际困难后，网点立即启动“特事特办”服务流程，与客户预约了上门服务时间，由网点负责人带上一名理财经理按照约定时间地点到达客户家中，提供上门服务。网点经办人员业务熟练，经过与客户的深入沟通，认真核实客户情况及真实业务意愿，在网点双人见证下，老人签署了委托书。次日被委托人带上相关资料前往网点，经办很快就为客户办理了优待证银行账户启用业务，圆满解决了客户的业务需求。在解决客户的困难与问题后，客户连声对该行工作人员道谢，表示了却了这件事，可以安心过年了，并对网点的优质服务表示了极大的肯定及赞许。

将服务送上门，让特殊客户享受到“特殊”服务，对于中国工商银行小塘支行来说不是第一次，也不会是最后一次。小塘支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将规章制度与人性化服务相结合，急事急办、特事特办，积极解决群众的难心事和烦心事，多措并举提升服务质效，用实际行动打造老百姓“您身边的银行，可信赖的银行”。

(编辑：黄银华)