佛山工行杏坛支行营业室特事特办为客户提供暖心服务

近日，在佛山工行杏坛支行营业室迎来一位神色十分焦急的客户，似乎办理业务遇到阻碍，大堂客服经理见状立即上前询问情况，客户称其儿子为一级残疾人，需要开立银行卡收工资，因监护关系需明确的原因，去了几家银行都被告知回家等待上门核实，临近春节，如果再办不到银行卡将无法收到工资，客户带着百般无助的心情来到网点寻求帮助。

工作人员了解情况后，立即向支行领导进行汇报，本着“用心为客户办实事、急客户所急”的服务宗旨，在支行主管行长的指导下，按照特事特办相关指引，马上安排网点双人上门进行信息核实工作，迅速解决了客户的难题。客户在拿到新开立银行卡的那一刻，面上充满了感激和喜悦。客户对该网点的高效、专业、贴心服务表示十分感谢。客户认为正是因为网点人员有着从客户角度出发的同理心，又齐心协力才能让其业务顺利办理。

寒冷的冬天，温度虽低，但工行的服务是有温度的，再一次诠释了工商银行是一个用心服务客户，提供暖心服务，有担当、有社会责任感的大行。

(编辑：黄银华)