锐评｜操作11次才能看？酒店电视也要“宾至如归”

4月16日，国家广播电视总局联合文化和旅游部、中国消费者协会召开全国酒店电视操作复杂专项治理动员部署电视电话会，“开机看电视直播频道”成为本次治理的首要目标。根据部署，未来将从开机看电视直播频道、规范电视信号源和视频点播业务、超高清升级等多个方面，对全国各地酒店电视系统进行专项治理。对此，北京、上海、江苏、山东、海南、云南、陕西等7个省市已开展试点，9月底前基本完成专项治理工作，今年内实现全国酒店电视操作复杂能改尽改。

电视是酒店的硬件标配，但在住客打开电视的一刻，放映的内容却五花八门。有的是没完没了的酒店设施介绍，有的是各种广告画面，还有的是各种网络视频平台的界面，总之客人想看个电视节目，却不得其门而入。国家广播电视总局科技司司长余英称，调研中发现，很多酒店存在页面烦琐、操作复杂等情况，宾客最多时要操作11次，才能看到电视直播频道。

在考量一个酒店的服务水准时，住客能不能舒适地观看直播电视，同睡眠环境、卫生等级一样重要。有许多住户，尤其是老年群体，会在旅行度假期间，习惯性地收看电视直播频道。如果要这些人需要在准确无误的前提下对着遥控按十多下，才能开始浏览直播电视节目，无疑是酒店服务上的傲慢和怠慢。最可恨的是，这种傲慢和怠慢不是粗心大意造成的，而是利益驱动下的刻意为之。

开机如同开“套娃”，影响了居住的体验，套住的是服务业和电视业健康发展的脚步。宾至如归是酒店行业的惯用宣传语，如果连看电视都不能像在家里一样方便，又怎么算得上“如归”呢？此次职能部门开展的专项治理活动，就是专门解决酒店电视操作复杂的问题，就是最大程度方便旅客收看电视频道，就是提示酒店经营者举一反三，通过完善服务细节兑现拿旅客当家人对待的承诺。治理工作中将充分考虑酒店电视的特殊性，在最大化方便旅客看电视直播的同时，又能兼顾酒店信息服务需求。

宾至如归，要让客人看到。尺寸再大、分辨率再高的智能电视屏，如果连开机进入电视直播频道都做不到，就是个中看不中用的摆设，就谈不上温馨与舒适，遑论还有那么多烦琐复杂的操作。

文/北京晚报记者 辛音

(编辑：杜思雅)