万科物业“研选家”获认证全国领先局部装修品牌！探索社区焕新新路径→

佛山新闻网讯 记者蔡小玲报道：5月16日，万科物业自营房屋焕新品牌“研选家”以“全国领先局部装修品牌”的身份，受邀参加中国建筑装饰协会主办的家装行业局改实战赋能大会。”研选家”以 “房屋4S服务站”模式突破传统社区服务边界，其企业总经理周珂锐表示，物业企业凭借深耕社区的天然优势，”研选家”目标是成为居民“家门口的优质服务商” ，为社区焕新提供创新解决方案。

构建需求导向的社区服务新范式

在老旧社区焕新需求不断增长，年轻业主个性化改造意愿强烈的背景下，”研选家”立足社区场景，专注房屋服务，致力于通过优质的局部改造方案满足客户对品质生活升级的需求。周珂锐指出，在住建部存量房品质提升政策的引导和万物云“蝶城 +”战略推动的网格化运营下，社区成为连接物业服务与生活升级的关键所在。

相较于传统家装与用户的疏离关系，社区局改借助高频的家政维修服务与用户建立信任。物业管家年均超30次的入户服务，不仅能精准描绘用户需求画像，还能通过邻里间的真实案例形成良好的口碑效应。面对千亿级的市场机遇，研选家将持续聚焦社区场景，把政策导向、战略布局和居民需求相结合，推动居住空间的价值重构。

物业基因驱动的创新商业模式

“研选家”联合万科物业房产经纪服务品牌“朴邻”实现规模升级，开创了物业系局改服务的全新范式。依托万物云全国3000余个社区的网格化布局，研选家构建起 “站点设置+数字化系统+属地化团队” 的三维支撑体系：

站点快速响应机制：在蝶城半径3公里内设立”研选家服务站”，对社区内高频的家政维修、单品焕新等家居服务实现快速响应，10分钟响应需求，30分钟即可上门服务；

系统化管控：自研工单管理系统打破传统家装“流程黑箱”，利用AI智能识别施工进度，总部工程专家可实时介入异常订单处理；

人员协同增效：服务站站长兼具物业管家与工程督导双重角色，家政维修团队作为“服务侦察兵”，在日常入户服务中挖掘潜在的焕新需求。

周珂锐强调，”研选家”不与传统家装企业竞争，而是利用物业的属地化优势开拓增量市场，打造“熟人经济”和“街坊信任”，追求客户100%满意。目前，”研选家”已在全国范围内与5502家商家建立错位合作，构建起社区流量转化的行业共赢生态。

三重保障重构社区服务信任体系

针对家装行业普遍存在的信任问题，“研选家”推出“不满意则不付款”的服务承诺，并建立三重保障机制：

全周期透明化：每单配备“管家+工程师”，实时同步施工节点照片，让客户随时了解施工进度；

投诉直通总部：设立400专线与AI情绪识别系统，总部直接统筹处理客户投诉，确保快速响应和高效解决；

长效运营机制：通过局改服务积累客户焕新档案，例如，“研选家”曾为漏水维修客户免费升级防水系统，后续带动同楼栋6户阳台焕新订单，充分体现“服务即营销”的社区商业逻辑。

从“物业管家”到“社区焕新专家”的成功转型

研选家整合万科物业超30年服务经验、万物云“蝶城+”战略的网格化布局，以及数字化系统对服务流程的优化，其创新实践为物业企业参与社区焕新提供了可复制的模式。2024年数据显示，研选家客户满意度达98.62%，有力证明了物业企业从“基础服务者”向“社区优质服务商”转型的可行性。

周珂锐表示，要成为住建部政策倡导的“房屋4S服务站”，不仅需要提升硬件能力，更要与街坊邻居建立情感联系。据悉，“研选家”未来将通过开放供应链、共享社区流量、共建服务标准三大举措，携手行业伙伴拓展社区经济价值边界，让“老房焕新”成为提升居民居住幸福感的民生工程。

(编辑：刘晨寰)