工行广东省分行聚焦重点优化支付服务

为进一步做好老年人、境外来华人员等客户群体的支付服务优化工作，中国工商银行广东省分行积极践行金融工作的政治性、人民性，不断优化业务流程，加强协同配合，加大资源投入，多措并举打通支付服务堵点，完善老年人和境外来华人员等群体支付多元化、便利化服务体系。

打通堵点，让境外来华人员支付更“顺心”

按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，工行广东省分行围绕境外来华人员在“衣、食、住、行、游”等场景的支付需求，不断深化外卡支付场景建设，优化支付服务。该行一是提升外卡受理能力，扩大外卡受理商户覆盖面，该行外卡受理商户数量目前达5500家，覆盖商圈、酒店、景区等重点场所，2024年以来外卡收单额较2023年一季度增长近两倍；二是优化移动支付服务，加快推广外卡内绑等外卡支付产品，方便客户使用境内各类移动支付服务；三是增强现金供给能力，该行全辖所有1200多家网点均可受理外汇业务，全部约5000台ATM设备均支持外卡支取人民币现金，并在重点城市和广交会投放外币自助兑换设备，支持客户将外币现钞兑换成人民币现钞或数字人民币，该行个人客户外币兑换量逐步增长，2024年以来超2650万元。

据悉，当前港澳居民北上已成为新潮流，立足粤港澳大湾区发展带来的新机遇，工行广东省分行聚力打造大湾区特色支付服务，优化港澳居民开户流程，实现在香港澳门地区可代理见证开立内地Ⅱ、Ⅲ类账户业务，让港澳居民得以便捷开立内地账户并办理绑卡支付，目前办理港澳地区代理见证开立内地账户达2.9万户。

解决痛点，让适老支付服务更“暖心”

为满足老年人惯常使用现金支付的实际需求，工行广东省分行开展特色便民现金服务，在网点常态化配置一定数量的“零钱包”，零钱包总金额通常为200元、300元、500元，里面包含5元、10元等不同面额的人民币现金，可在网点兑换，也可以为专业批发市场、公交出租车公司等经营主体提供零钞兑换上门服务。截至目前，该行已发放零钱包2.1万个，金额逾870万元。

同时，工行广东省分行积极打造安全便捷有温度的老年人群体支付服务品牌，依托“工行驿站”设施打造老年客户专属网点服务。该行在全省450多家老年客户较多的网点配置了可以使用存折的ATM机，并安排专人指导，让老年客户能够直接在自助设备上办理存折存取款及查询业务。

(编辑：黄银华)