佛山工行：多元化支付齐发力 适老和境外来华支付服务双优​

近年来，“扫一扫”已成为日常生活中最常听到的热词。支付行业进入发展快车道，移动支付带来的便利毋庸置疑，但部分群体支付仍存在诸多不便。佛山工行积极践行金融工作的政治性、人民性，进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体支付服务优化工作，多措并举打通支付服务堵点，改善支付受理环境，为老年人、外籍来华人士提供更加安全、便利的服务体验。守正创新助力金融发展之路，惠泽民生福祉。

多措并举提升外籍来华人员支付便利性

优化网点支付便利化。至12月末，佛山工行有130家网点均可为个人客户办理外汇存款、外汇汇款、外汇兑换、个人结售汇、个人外汇买卖等个人类外汇业务。办理渠道包括柜面服务和线上服务。同时可以为客户进行美元和港币的外币现钞兑换业务；其他的日元、韩币等12种小币种业务需提前一天进行预约即可兑换。

推广外币线上预约兑换业务。客户可以使用手机银行进行线上预约兑换本外币，分行金库库房按照手机银行预约的金额、取款时间、取款网点，直接配置好兑换的外币金额，发送至指定的网点，客户按照约定的时间取款即可，目前该项业务对柜面兑换业务替代率达到90%。

组织开展现金“零钱包”活动。为了给客户提供小额支付的便利性，目前佛山工行推广500元规格的零钱包兑换活动，内由10张二十元、20张十元、10张五元、50枚一元组成，已在辖内26个支行投放300个零钱包，实现一级支行100%覆盖，下一步将根据实际情况，对专业市场、来华旅客等日常零钞需求较多的网点，加强零钱包投放，并准备推出不同规格的零钱包供客户选择，为市民和来华人员小额支付提供便利。　　　

优化支持外卡受理环境情况。目前，佛山工行拥有近500户商家的POS机可以受理境外人士持境外银行发行的VISA、万事达、大来、JCB、美运等信用卡进行消费支付，消费场景涵盖了机场、酒店、旅游、百货等重点区域，还可以为外籍人员开立数字人民币钱包，方便客户使用我国各类移动支付服务。

狠下功夫完善适老化养老金融服务

近年来，银发经济发展环境不断优化，但适老化服务仍面临双重压力。一方面，数字化金融不断推进，线下场景逐步被线上应用替代，老年人面临“数字鸿沟”；另一方面，诈骗时有发生，老年人的钱袋子面临威胁。佛山工行持续完善多元化、适老化的养老服务金融体系。

提升老年人到店服务体验。加大资源投入、加强宣传推广。辖内134家支行配置了老花镜、放大镜、爱心窗口等适老服务设施，加强线上线下适老化改造，提升网点适老化服务质量。提供现金柜台、个性化零钞、残钞兑换、货币反假宣传等服务，为老年人现金支付提供便利，一直保留存折、存单服务，兼顾老年人使用习惯。对于行动不便的老年人，还会提供上门服务，解决客户燃眉之急。

助力老龄需求跨越“数字鸿沟”。尊重老年人的习惯保留现金相关服务，针对老年人“手机使用困难”“字体太小”“功能复杂”等问题，打造了长辈版（幸福生活版）大字登录、注册、绑卡流程，字体放大、醒目色彩、功能突出，帮助老年人享受到移动支付的便捷。

保障老年人的养老钱袋子。强化金融消费者权益保护，提高反诈反假的宣传力度。针对老年群体使用线上产品中易遇到的受骗场景，支行、网点、社区进一步加强开展反诈防骗等金融普惠教育宣传，加大覆盖，切实增强老年人的防骗意识。着力丰富服务供给，以金融力量积极支持养老产业发展，更好满足人民群众美好生活新期待。

佛山工行将不断优化支付服务，在“优”和“强”上面狠下功夫，提升综合服务水平。从服务和融入两方面同时发力，加强支付服务便利化及适老化改造，丰富养老产品的供给。做好五篇大文章，促进经济社会高质量发展。

(编辑：梁智鹏)