工商银行佛山石湾支行为民办实事，换位思考赢点赞

近日，工商银行佛山石湾支行营业室接到一位客户的来电，称其社保卡突然用不了，但她的第一笔退休金次日就要发放，社保局要求她当天要确保银行卡状态正常，客户担心收取不到退休金十分焦急。

石湾支营工作人员了解到此信息后马上安抚客户情绪，耐心询问客户社保卡使用具体情况，记录关键信息反馈给业务主管，并告知客户会核实好相关信息后回电给她解决方案。网点业务主管十分重视，核实情况后迅速联系客户，考虑到客户住址离网点较远，到网点一次不容易且业务较为复杂，便与客户约好办理时间并调整好网点人手，为其安排专窗办理。

很快客户来到网点，网点工作人员在处理过程中发现业务难度远比预想的更复杂，由于时间久远，涉及需要变更的信息很多，且部分变更内容更是从未遇到过的，办理的每一步都需要谨慎摸索。但惦记着客户次日就要用卡的需求，时间紧迫，工作人员迎难而上，一步步认真查看对照指引，一次次与客户沟通，一遍遍打电话给上级部门咨询确认业务操作准确性，最终在当日下午4点前为客户成功办理好业务，客户社保卡状态恢复正常，赢得了客户连连称赞。

佛山工行石湾支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧，应客户之所需，供客户之所求，踏踏实实办好每一项业务，认认真真服务好每个客户，用行动证明石湾工行服务质量及速度。

(编辑：梁智鹏)