工商银行佛山三水新城支行不惧路远贴心服务残障人士获好评

近日，一名客户来到工商银行佛山三水新城支行，反映其哥哥患有精神残障在清远住院，现需支取社保卡款项用于支付医院费用，但其社保卡密码已锁定，需办理密码重置手续，咨询网点解决办法。

网点运营主管了解到信息后，认定该客户符合银行“特事特办和特殊场景”服务规定，立刻向网点负责人报告。网点负责人根据“特事特办”要求，不畏路途遥远，在次日上午即会同客户经理驱车一百多公里，到清远市核实监护关系，随后通知客户到网点代其哥哥办理密码重置业务。

客户当天下午到网点办理密码重置业务并成功取款，解决了客户支付住院费用的难事、急事，客户对网点工作人员不惧路途遥远，及时为其排忧解难解决问题表示感谢，称赞网点人员真真切切为群众办急事、办实事。

特殊群体的服务需要更多的耐心和关怀，网点人员关爱特殊群体，坚持为群众办急事、办好事，以十足的责任心，不断提高特殊群体的服务能力，为他们提供及时、周到、专业的服务，让特殊群体有特事特办的业务办理渠道，以真心服务暖人心，践行工行大行担当。

(编辑：梁智鹏)