短视频培训套路多 警惕可能是骗局

案例：

年近六十的张阿姨刷到一短视频培训机构正在直播招收学员的视频，其宣称“加入课程，金牌讲师手把手指导短视频制作”“学不会全额退费”……张阿姨心动不已，在客服的指引下添加对方微信，扫码支付近3000元，报名“短视频制作培训班”。客服收到学费后，向张阿姨推送了一位“讲师”的微信，但“讲师”只发送了许多段录播视频，并未解答张阿姨的疑问。张阿姨发现自己根本学不会，立马要求商家退费，然而客服、“讲师”等人消极处理，甚至直接失联。无奈之下，张阿姨只能向佛山消委会投诉。

处理经过及结果：

我会接到投诉后，向消费者了解情况，消费者反映其已找不回直播链接。她向客服提出退款后，对方发送了一份合同，声称合同约定因消费者个人原因提出退款，费用不予退还。工作人员查看合同内容，并向消费者核实合同的真实性，然而消费者反映自己并未签订过该合同，合同中的姓名、身份证、联系方式皆非本人。工作人员遂联系经营者核实投诉情况，但经营者以“已为消费者提供服务”“消费者申请退款时间逾期”等多项理由拒绝退费，后直接拒绝我会调解。我会依法终止调解并予以公布，对商家进行警示教育，同时也提醒消费者理性消费，谨慎辨别培训机构。

律师点评：

本案中，经营者提供的电子合同未经消费者的确认，非消费者的真实意思表示，因此该合同不成立，对消费者不产生约束力。

经营者通过宣传明确承诺提供“金牌讲师手把手指导”“学不会全额退款”等内容，符合要约要件，消费者表示同意按其宣传内容履行的，双方成立合同关系。但实际上经营者未提供符合约定的服务，构成违约，其应承担包括但不限于赔偿损失、退还价款等违约责任，因此消费者有权解除合同关系并要求经营者全额退款。（佛山消委会律师专家顾问团潘裕彬律师点评）

(编辑：何婉彤)