处置成功率达89%！佛山市持续推动群众诉求“指尖办”

　　佛山新闻网讯 记者叶珅报道：“手指一点，我的诉求就提交成功了。”47岁市民龙女士因社保缴纳、加班费用等问题，与工作单位产生纠纷。今年6月，她通过佛山市群众诉求服务平台申请人民调解，“提交诉求后，工作人员很快联系到我了解情况，第二天就现场调解成功了，又快又方便！”

　　今年以来，为深入践行“我为群众办实事”活动，佛山市委政法委持续完善佛山市群众诉求服务平台功能，推动群众诉求“指尖上”服务，实现“数据多跑腿，群众少跑腿”。

△佛山市群众诉求服务平台网站

　　据市委政法委综治督导科副科长戴建雨介绍，今年1月至今，群众诉求服务平台网站访问量共24960次，受理诉求共323件，成功处置290件，处置成功率达89%。今年，群众诉求服务平台还完善了ODR功能（在线矛盾纠纷多元化解），群众借助一部手机或一台电脑就能在线调解纠纷，实现调解不受地理空间限制，使矛盾纠纷化解成本更低廉、更快捷、更高效。

　　此外，群众诉求服务平台还在不断充实知识库，将全国168万多宗真实案例、32万多条法律法规纳入系统，以便市民群众借助真实案例和法律法规进行自我学习、自我预判。而“智能咨询”则能让法官、律师、调解员24小时与群众保持零距离。另外，辅助工具则涵盖了工伤伤残赔偿计算器、诉讼费计算等常见工具。

　　“让群众处理矛盾纠纷，就像在行政服务中心办事一样方便。”戴建雨表示诉求“一口办”、群众少跑腿甚至不跑腿是该平台的一大特点，更是便民为民所在。像龙女士申请的调解服务，平台健全了线上线下群众诉求服务机制，通过线上接件、平台流转、线下落实，拓宽了群众诉求服务渠道，实现了人民调解、司法调解、行政调解之间的良性互动衔接，该平台可在全市范围内受理处置群众提交的矛盾纠纷调解、诉前调解、访前调解、司法确认、法律援助、法律咨询、律师公证、司法鉴定等合理诉求，真正实现“指尖一动，诉求解决”。

　　据了解，佛山市群众诉求服务平台包括“佛山诉求服务”微信小程序、佛山市群众诉求服务平台网站、12345热线网站等线上渠道，力图实现群众诉求“指尖办”。同时，与全市55个群众诉求服务线下平台实现线上线下联动，共同解决群众“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。