佛山网评 | “市长直通车”用“网”发力，为群众办实事

　　据佛山市人民政府行政服务中心介绍，“市长直通车”平台自5月6日升级启动以来，共收集市民诉求超32万件，主要集中在消费维权、涉疫问题、社会保险、城市管理、交通管理等方面。截至目前，10万件诉求类问题的办理率为100%，群众满意率达98.55%，引得不少网友点赞。

　　开通“市长直通车”平台，作用于畅通政府与企业群众的互动渠道，及时回应社会关切，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，可以说是践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”精神的有效措施，用“市长直通车”解决市民生活中的“疑难杂症”，真的挺好。

　　当前，“互联网+”深入企业群众工作生活的方方面面。企业群众发现问题习惯从网上来，解决问题习惯从网上去。海量的诉求清单侧面反映出大众对“互联网+政务服务”的庞大需求。开通“市长直通车”，用企业群众习惯的方式，解决身边的难题，体现的正是浓浓的为民情怀。虽然隔着一个“网”，可政民互动更近了。

　　开通“市长直通车”目的是为了提供“我为群众办实事”的发力点，用互联网桥接“诉求与办事”“办事与反馈”“反馈与改进”的工作回路，进一步精准施策，提升为群众办事的质量与成效。

　　当然，为群众办事不能止步于近九成九的满意度。“二八定律”告诉我们，思考如何解决少数人的不满意问题，才能突破原有的服务极限。相关部门当从“不满意”中，汲取经验及教训，反思瓶颈和不足，深入查摆群众还没有发现或反馈的问题，只有不断改进原有服务模式，才能赢得企业群众长期信赖。

　　立于“十四五”的开局之年，着眼“打造一流营商环境”的一号改革工程，仍需要我们持续用“网”发力，找到并突破营商环境中的痛点、堵点、难点问题。类似于“市长直通车”的好措施好方法，可以更多一些。

　　作者：严奇