数智理赔新业态 让保障触手可及——大家人寿广东分公司金融理赔故事

7月9日下午，陈女士拨通了大家人寿广东分公司的报案电话。五年前，她的丈夫尹先生通过银行购买了一份终身寿险保险产品，原本是为养老未雨绸缪，却不幸在今年7月2日因脑肿瘤离世。面对突如其来的变故，陈女士担忧传统模式，难免材料多头跑、证明反复开、审核周期长，既让她心力交瘁，也拖慢了各项后事料理的手续办理。

消费者权益保护部的工作人员得知消息后，第一时间与陈女士取得联系，耐心倾听她的需求，并细致指导她准备理赔材料。考虑到陈女士在湖南老家，既要处理丧葬事宜，又要往返政府部门开具证明资料，无法亲临柜面办理。工作人员利用周末时间主动推荐线上理赔申请渠道，并全程协助。

7月15日，在工作人员的视频指导下，陈女士顺利通过官微提交资料，当天完成理赔审核，12万余元的理赔款次日到账。陈女士深受感动，特别称赞了公司专业、高效且充满温度的服务。

随着数字化服务的普及，客户不再受地域、时间限制，通过官微、小程序即可轻松提交理赔申请，流程透明、响应迅速，真正实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”。今年7月，国务院印发《“高效办成一件事”2025年度重点事项清单》，把“保险理赔”列为13个重点攻坚场景之一。

大家人寿始终秉持保险工匠精神，积极接入全国一体化政务小程序，打造“指尖理赔”新业态，为客户提供高效、便捷、有温度的理赔体验。保障或许无法阻止风险的发生，但我们希望，在每一个需要守护的时刻，都能让客户感受到专业与温暖同在。

(通讯员：李妍)