打造多元化解新阵地！佛山市金融纠纷调解联合会平安人寿调解工作站正式启动

为深入践行金融为民理念，坚持党建引领金融消保工作，落实新时代“枫桥经验”，健全金融纠纷多元化解治理体系，8月13日下午，佛山市金融纠纷调解联合会平安人寿调解工作站启动仪式于万科金融中心顺利举办。

本次工作站启用，标志着佛山保险业集金融知识宣教、金融纠纷专业调解于一体的综合性、专业化纠纷治理阵地正式落成投用，彰显我司以专业化解纠纷、以责任守护和谐的初心，助力构建和谐稳定的金融消费环境。

佛山金融监管分局、禅城区人民法院、佛山市金融纠纷调解联合会、佛山平安人寿的相关领导出席参加。

政企协同聚力

锚定消保治理新方向

在佛山金融监管分局、禅城区人民法院、佛山市金融纠纷调解联合会的指导与支持下，佛山平安人寿以党建赋能基层金融治理，积极筹建专属调解工作站，旨在为金融消费者提供免费、专业、便捷、高效的调解服务，切实将金融纠纷化解在源头、解决在基层。

“优质的金融服务不仅在于产品的提供，更在于权益的保障与纠纷的高效化解。和谐稳定的消费环境，是维护金融稳定的重要基石。”佛山平安人寿党委书记、总经理阎浩上台致辞，详细介绍了调解工作站的筹建背景。他表示，在各级单位的悉心指导下，公司高标准建成一体化调解工作站，致力构建“源头预防、多元化解、标本兼治”的治理闭环。

同时，他明确工作站三大核心工作方向：一是强化资源保障，筑牢思想根基。确保人员、场地落实到位，打造金融文化阵地，普及金融知识，引导理性投资。二是坚持源头治理，强化协同联动。聚焦“代理退保”黑灰产等热点，精准提示风险；配合市金调联，将调解发现的问题反馈至产品、销售等环节，与服务改进有机结合。三是坚持便民利民，提升服务效能。通过设立专属调解室，提供“免费、专业、便捷、高效”服务，打通维权的“最后一公里”。

佛山金融监管分局、禅城区人民法院、市金调联领导对工作站的启用给予高度认可。启动仪式后，全体参会人员实地参观消保宣教基地及调解工作站，同步走访焕新升级的平安居家展厅。展厅依托智能实景场景，展示一站式居家康养服务，全方位守护大众居家健康生活。

双区功能布局

构建宣教调解多元体系

本次落地的调解工作站，是佛山平安人寿在金融消费者权益保护领域迈出的重要一步，也是佛山市金融纠纷多元化解机制向基层延伸的又一重要成果。工作站总面积约150平方米，科学划分金融知识教育宣传基地、专业纠纷调解室两大功能区域，坚持“前期做教育、中期防风险、后期解纠纷”的完整工作理念，形成全链条、闭环式金融消保服务体系。

金融知识教育宣传基地以政策解读、案例警示、互动体验为核心，围绕保险适当性管理规范，结合真实消费案例普及理性投保三步法，重点揭露代理退保骗局、高收益理财陷阱、屏幕共享诈骗等高发风险，针对性守护“一老一少一新”重点人群。场内设置16组消保知识翻翻乐互动装置，市民可在趣味体验中熟知金融八大权益，实现沉浸式风险教育。

站内配置两间标准化独立调解室，总面积约40平方米。室内采用对等桌椅布局，彰显中立公正原则，全程录音录像，调解流程、权责制度全部上墙公示，配套标准化席位卡与规范台账管理。站内配备专职专业调解员，为市民提供透明、规范的免费调解服务，大幅降低群众维权成本，保障每一起纠纷调处合法合规、公开公正。

调解室

坚守金融为民底色

护航区域金融和谐生态

下一步，佛山平安人寿将依托党建完善纠纷化解体系，常态化开展金融宣教、源头防控金融风险，依规调处各类保险消费纠纷，严守矛盾处置工作标准；也将持续做实做细基层金融治理工作，全力把调解工作站打造成为群众信赖的“解忧站”、行业认可的“样板站”、监管放心的“标杆站”，持续擦亮金融为民服务底色，为佛山金融行业高质量、规范化发展贡献平安力量。

资料来源：佛山平安人寿

(编辑：梁智鹏)