顺德农商银行伦教三洲支行：暖心服务不停步，金融温度暖人心

在顺德农商银行伦教三洲支行，平凡的一天里，上演着一件件温暖又动人的小事。工作人员主动上门、奔赴病房、跨省对接，用贴心又专业的金融服务，把便利送到客户最需要的地方，用实际行动践行着“以客户为中心”的服务初心。

病房紧急服务

打通金融通道，为生命救治提速

早上，一通紧急求助电话打破了网点的宁静。一位客户的家人突发中风卧病在床、意识不清，急需支取账户资金用于住院治疗，却遗忘了账户密码。

了解到情况十分紧急，网点经理与坐班主任第一时间对接客户家属，快速核实具体情况，指导家属提前备齐业务材料，同步协调好医生与家属的时间，带着移动业务设备赶往医院。

病床旁，输液管静静垂落，老人虚弱卧床，医护人员在旁见证。工作人员耐心和家属核对信息、完成授权，严格按照特殊业务流程核验身份、办理业务、收集资料，争分夺秒为老人的救治打通了金融绿色通道。

跨省贴心对接

让异地客户少跑腿、少费心

在午间时分，一场跨越湖南、广东两地的暖心业务同步推进。一位离异女士带着两个未成年孩子远在湖南，因要办理已故父亲的小额继承业务，拨通网点客服电话求助。

坐班主任在回电咨询中，详细了解到客户的特殊处境：身处异地、涉及未成年人监护、材料核验流程复杂。为了帮客户少跑腿，工作人员主动牵头协调对接，一遍遍通过电话、微信和客户沟通业务细节，提前梳理好完整办理流程与材料清单，细致讲解各项注意事项，让客户提前做好全部准备。同时网点特意预留特殊业务窗口，等候客户乘高铁前来办理。客户抵达网点后，工作人员早已备好全部资料，高效办结整套继承业务。原本繁琐复杂、需要反复奔波的流程，一次就顺利办结，客户办完后连连称赞：“真的太感谢你们了，帮了我大忙！”

上门暖心服务

破解办事堵点，切实为民解难题

当天下午，网点又接到一位行动不便老人的求助。老人因腿脚不便，无法亲自到网点打印流水，而这份流水是办理街道残疾年审的必备材料，老人为此十分发愁。

群众有需求，服务马上办。网点经理得知老人的难处后，当即决定上门服务。当天下午，工作人员携带业务资料专程上门，贴心协助老人完成身份核验、信息确认，现场打印好流水证明并亲手交到老人手中。全程服务耐心细致、温情周到，切实解决了行动不便群体“出门难、办事难”的痛点，用脚步丈量服务温度。

暖心奔赴不停歇，金融服务有温情。从医院病房到跨省对接，再到百姓家门，顺德农商银行伦教三洲支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦特殊群体的急难愁盼，持续优化特殊客户服务机制，以专业、高效、有温度的服务，把便利送到群众身边，把温暖送到群众心坎上，用实际行动扛起地方金融机构的责任与担当。

文/佛山新闻网李攀

(编辑：梁智鹏)