一面锦旗，一场跨越时光的守护！中国人寿佛山分公司真情服务守护民生

近日，正如近期热映影片《给阿嫲的情书》里，藏在岁月褶皱里的牵挂与温柔，中国人寿佛山分公司三水客户体验中心也上演了一段跨越漫长时光、满是烟火温情的暖心故事。客户冯先生专程送来一面锦旗，字字滚烫：用心排民忧，真情暖人心；倾心解急难，专业显担当。这面锦旗背后，是中国人寿以专业守承诺、以热忱暖人心，为一个家庭寻回失落已久的希望、重燃生活底气的动人篇章。

冯先生是扎根乡土的养殖户，近几年行业遇冷，生活压力陡增。他翻出十几年前在中国人寿投保的几份保单，因多年未续保费，以为保单早已失效，只想退保拿回一点钱，勉强周转生计。在他心里，这些保单早已被岁月蒙尘，从没想过，这份保障会在多年后，成为全家的救命底气。

接待冯先生的柜员，没有简单按流程办理退保，凭着专业细致的职业素养，马上仔细核查保单信息。凭借扎实的业务功底，她精准发现保单开启了保费自动垫交功能，始终处于有效保障状态，从未失效。柜员耐心为冯先生逐条讲解保险条款、厘清保障权益，细致解答所有疑问，打消了他退保的念头，协助他顺利补缴欠缴保费，守住了这份来之不易的保障。

业务办结后，柜员以贴心热忱的服务态度与冯先生闲话家常。一句家常倾诉，揭开了藏在岁月深处的辛酸：“日子刚缓过来，我爱人前些年查出乳腺癌，做了大手术，一直要吃药复查……”

话音刚落，柜员敏锐捕捉关键信息，立刻核查系统，确认其中一份保单的被保险人正是冯先生的妻子陈女士。她当即暖心提醒：“冯先生，嫂子的病症，可以申请理赔。”

突如其来的消息，让冯先生错愕不已：“病历和发票早就找不到了，还能赔吗？”面对客户的疑虑，柜员依旧耐心细致，凭借丰富的理赔服务经验，告知其可前往医院病案室调取留存档案，还贴心整理出清晰详尽的理赔材料清单，全程答疑解惑。

半信半疑的冯先生奔波医院调取资料，果真顺利补齐所需材料。从资料整理、逐项核对，到线上线下提交理赔申请，柜员全程手把手协助、一对一跟进，用有温度的服务，为客户扫清所有流程障碍，尽显国企保险的责任与担当。

当理赔审核顺利通过，重疾理赔金到账，这位常年直面生活风雨、从不轻易示弱的农家汉子，双手微微颤抖，眼眶瞬间泛红。手中的理赔金，不仅是妻子后续复查用药的救命钱，更是压在心底多年的牵挂、全家对抗病痛的底气，是失而复得的希望。这份跨越时光的守护，让历经生活磨难的家庭，重新拾起前行的力量。

送锦旗致谢时，冯先生红着眼眶动情说道：“我本来只是来退保，压根没想过保单还能有效，更不敢想那么久以前的事现在还能理赔。拿到这笔钱的那一刻，心里的踏实感，我一辈子都忘不掉。这是我爱人续命的钱，是全家的希望！中国人寿专业靠谱、服务暖心，把快要绝望的我们，重新拉回了有盼头的日子。”

一面锦旗，承载一份沉甸甸的托付；一句致谢，化作砥砺前行的鞭策。正如《给阿嫲的情书》里，藏在时光里的深情永不褪色，保险的初心亦是如此——于风雨时托底，于困境时守护，于岁月里坚守。

未来，中国人寿佛山分公司将持续践行金融为民初心，深耕为民办实事，把专业、贴心、有温度的服务，融入每一次接待、每一通沟通、每一笔业务，以硬核专业能力、热忱暖心服务，守护千家万户的烟火日常，为万千家庭稳稳托底、保驾护航。

本文由中国人寿佛山分公司供稿

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(编辑：黄银华)