民生银行佛山分行以案说险：警惕“账户异常”新骗局！远程控制APP偷密码，转走养老钱

一、案例背景

近日，家住南海桂城的刘阿姨接到自称“某短视频平台客服”的Facetime来电。对方准确报出刘阿姨姓名、注册手机号，并声称其账户因“违规开通会员自动扣费”已被银联风控，需立即关闭，否则每月将被扣款800元。刘阿姨一听要扣钱，连忙要求“客服”帮忙解决。“客服”随即让刘阿姨在手机浏览器输入指定网址，下载一款名为“银联会议”的APP，并加入某会议号。刘阿姨照做后，APP弹出“屏幕共享远程协助”申请，“客服”解释需远程查看操作步骤。刘阿姨点击“允许”后，对方又以“核验账户安全”为由，让她依次打开微信、手机银行，输入支付密码、短信验证码。短短3分钟，刘阿姨便收到银行扣款短信，账户中7.8万元被分三笔转走。刘阿姨回拨Facetime，已被拉黑，这才慌忙报警。

二、案例分析

精准信息骗取信任：诈骗分子通过黑产渠道掌握受害人姓名、手机号、平台注册信息，伪装“官方客服”来电，降低防范心理。

制造恐慌诱导下载：以“账户异常”“自动扣款”等话术制造紧张气氛，利用老年人对扣费敏感的心理，引导其下载小众远程会议类APP（如“银联会议”“云视讯”“飞书国际版”等），绕开正规应用市场的安全审核。

远程控制窃取密码：通过“屏幕共享”“远程协助”功能实时窥视手机界面，指导受害人输入银行卡号、支付密码及短信验证码，并趁机截屏留存，完成盗转。

多重话术拖延报警：转账成功后，骗子继续以“系统延迟”“资金保护”为由，要求受害人不要登录网银、不要接听银行电话，为资金转移争取时间。

三、风险提示

民生银行佛山分行提醒您，防范此类“远程控制”诈骗，当遇上可疑情形，请采取以下紧急处置措施：

（一） 立即断网：发现手机被远程控制，第一时间关机或关闭移动数据、Wi-Fi，阻断操控。

（二） 挂失卡片：拨打银行官方客服（如民生银行95568）临时挂失银行卡、修改网银登录密码。

（三） 保存证据：截屏保存聊天记录、转账凭证、APP下载链接，第一时间到辖区派出所报案。

（四）提醒家人：将此类诈骗手法告知家中老人，关闭Facetime、WhatsApp等不常用视频通话功能，从源头减少被呼叫概率。

守住钱袋子，幸福过晚年。请广大网民朋友牢记：任何客服都不会通过视频或远程操作索要密码，一旦发现异常，立即拨打110或银行官方客服核实！

(编辑：梁智鹏)