广发信用卡：以“特色馆”开启“分分融合”新征程

佛山新闻网讯 记者何宇扬报道：近年来，各地文旅宣介百花齐放，“淄博”凭借特色烧烤，在2023年春天迎来“进淄赶烤”的泼天流量；“中央大街铺地毯”“冻梨切片摆盘”等“宠爱”游客行为，为哈尔滨开启了爆火之路。面对文旅百家争鸣，如何花式破圈的课题，广发信用卡在广发商城相继推出六个“地方特色馆”，通过整合地方特产、文旅资源，助力各分行分中心利用地域特色形成差异化突围，搭建起了“分分融合”桥梁。各分行借助特色权益深挖发卡、消费、高质量客群AUM资产提升及工资代发等业务合作机会，并取得优质成效。如南昌分行通过特色馆合作带动“公私联动”，特色馆上线后短期内新增对公存款超数千万元。

数据支撑特色馆“善解人意”的经营

广发信用卡拥有数千万活跃客户，年均消费规模达万亿元以上。依托于如此庞大的用户消费数据，广发信用卡将大数据与人工智能、机器学习等金融科技进行持续的融合创新，不断对存量的亿级客户数据进行采集、分析和挖掘。经过广发信用卡智能中台的AI分析，大数据逐步实现标签化，生成数千个客户标签，从客户属性、产品权益、消费偏好等维度对客户进行360度画像。基于客户生命周期旅程，结合精细化客群分层，在近30个对客渠道的数百个触点时机，在恰当时机和场景为客户提供“想其所想”的差异化服务。

数据的运用，使“地方特色馆”更懂客户所需，能为不同客群提供差异化、精细化的产品权益与用卡服务，实现服务从“千篇一律”到“千人千面”的转型，构建存量市场的全新竞争力。各分行以地方特色馆项目为创新载体，深化“零售融合、公私联动”的合作机制。如“南昌馆”上线景德镇瓷器、赣南脐橙等特色产品，开发江西红色/瓷器文化旅游路线，迎合当下白领客群、商旅客户、中高端客群的消费习惯；推出的积分五折购、新品试用、推荐办卡送瓷器等活动增添大众客群的互动乐趣，进一步精细化经营客户，满足不同客户需求，提升高质量客群的体验及黏性。并通过特色馆实现零售协同对公，助力新拓对公客户、提升对公服务体验。

多个地方特色馆构建零售融合矩阵

地方特色馆的价值，远不止于单一区域的激活。广发信用卡通过复制南昌馆的成功经验，已构建起覆盖多地的特色馆矩阵，形成 “一点突破、全域联动” 的分分融合生态。除南昌地方特色馆外，广发信用卡线上商城还上线过澳门馆、广东馆、长沙馆及湖北广西馆等：澳门馆以区域特色为核心，上线澳门当地景区门票及知名品牌手信；广东馆聚焦乡村振兴，为广东省各分行定点帮扶的特色农产品拓宽销售渠道；长沙馆精准定位长沙文旅市场，整合热门旅游项目及特色美食资源，推出特色营销活动；湖北广西馆重点推广帮扶地特产及旅游路线，让客户领略纯正乡土风情。各特色馆充分发挥综合金融优势，探索出一条“综合金融赋能实体经济、总分协同激活区域市场”的新路径。

这一系列创新，标志着广发信用卡已从单一支付工具转型为“场景化、综合化、数字化”的零售服务平台，其协同机制正成为信用卡业务高质量发展的核心引擎。

地方特色馆成为乡村振兴新引擎

广发商城地方特色馆的实践不仅助力分分融合，还能为地方乡村振兴实现“金融引流+产业造血”。赣南脐橙通过特色馆走进千万家庭，为当地农户提供广阔的消费市场；丹东蓝莓及蓝莓汁作为“爆款帮扶产品”，借助新品试用及参与文化和旅游部“游购乡村”展览，精准触达大众客户群体；南昌瓷器通过“线上直播销售平台”，提供从生产溯源到物流配送的全链路支持。这种 “农户有钱赚、客户有得选、产业有活力、业务有增长” 的多方共赢，正是广发信用卡以金融力量服务乡村振兴的生动实践。

(编辑：梁智鹏)