太平人寿保险有限公司佛山分公司：创新服务跨越时空阻隔 15年保单权益高效兑现

近日，太平人寿佛山分公司通过智能化服务解决方案，为身处海外的客户家庭完成两笔跨越十五载的保单权益兑现，彰显金融服务的温度与效率。

据悉，客户黄女士于2010年为其子女投保“盈盛C”产品，该保单将于2025年5月正式满期。在例行满期客户服务排查中，客户服务专员小健发现该保单尚未办理权益领取手续。经主动致电沟通获悉，黄女士两名子女目前均在海外求学，受地理距离影响，短期内难以回国办理相关手续。

针对客户特殊情况，佛山分公司立即启动跨境服务应急预案。小健协同客户服务部组建专项服务小组，通过微信视频会议建立三方沟通渠道，就跨境身份验证等关键环节提供专业指导。服务团队克服六小时时差影响，连续多日于北京时间21:00-23:00时段在线值守，分步指导被保人完成微信公众号“太平人寿95589”的实名认证、电子协议签署等全流程操作。

经过太平人寿系统的多级安全验证，两笔满期生存金顺利完成划转。黄女士在服务回访中表示：“原以为要等孩子毕业回国才能办理，没想到通过远程服务如此高效便捷，太平人寿的专业素养令人信赖。”

该案例充分展现了太平人寿“以客户为中心”的服务理念，通过构建“智能客服+人工专岗”的双轨服务体系，佛山分公司已实现常规业务线上化办理，特殊客群建立“一事一策”服务机制。佛山分公司将持续深化科技赋能服务创新，在严守金融安全底线的同时，通过新技术应用，不断升级远程服务体验，让每一份保险承诺都能突破时空界限温暖抵达。

(编辑：龚钰瑶)