南海农商银行：情系桑榆，护航银发， 写好“养老金融”大文章

佛山新闻网讯 记者何宇扬报道：一面写有“服务至上、以人为本”的锦旗，被郑重地从30公里外送到了南海农商银行的一个网点中。背后的故事，还得从一个寒风细雨的午后说起。

某天，一位客户匆匆走进南海农商银行狮山罗洞分理处，面露忧色。原来，他母亲的存折因基本资料缺失被限制交易，导致医保报销退费无法到账。客户焦急地解释，母亲年事已高，正在护理院疗养，行动不便，无法亲自到网点办理业务。

了解情况后，网点工作人员迅速响应，决定“特事特办”。随即协调“适老服务绿色通道”，驱车30公里赶往护理院，为老人提供上门服务。　

抵达护理院后，工作人员轻手轻脚走进病房，生怕惊扰老人休息。他们蹲在病床前，耐心讲解业务流程，逐项协助填写资料，还特意调暗手机屏幕避免强光令老人不适，贴心为老人垫高枕头方便签字。短短20分钟，资料补充、身份验证、账户解限一气呵成。看着到账短信提示，老人颤巍巍地向工作人员竖起大拇指。

“原以为要折腾很久，没想到你们冒雨上门，连一口水都来得及没喝就走了。这样的银行，我们信得过！”客户的认可比这面红彤彤的锦旗来得更重要，而这只是南海农商银行服务银发客户的一个缩影。

南海农商银行收到客户送来的锦旗

首创“养老金融敬老日”，绘就金融温暖底色

温情暖桑榆，感恩长相伴。在国家大力推动养老金融服务升级、构建多层次养老保障体系的背景下，南海农商银行积极践行尊老、敬老、爱老的社会责任，首设“养老金融敬老日”，定于每月9日（遇非工作日则顺延）为长者客户提供一系列创新养老金融服务，是佛山市内首家以“敬老+金融”为主题设立养老金融服务日的银行机构。

例如，该行联合专业医师团队开展“颐享关爱”义诊服务，围绕老年人常见疾病、日常保健措施等方面提供深入浅出的讲解服务，并为现场长者免费把脉、穴位按摩等，让他们切身感受到社会关爱与尊重。同时，依托与社区的深度结对服务，南海农商银行捕捉到社区长者文化交流需求，举办一系列太极分享会、手工交流会等“颐享沙龙”活动，通过“银社共建”的模式积极搭建“长者教长者”交流平台，助力社区长者展现“老有所为”的精神风貌，找到“老有所乐”的生活新支点，激发社区老年文化活动的蓬勃活力。

南海农商银行举办的太极分享班深受长者欢迎

南海农商银行心系村居幸福院和社区楼盘老年人，针对老年人金融知识相对薄弱的情况，积极履行“金融知识传播者”的责任担当，在敬老日当天组织志愿团队上门开设金融知识科普讲堂，通过通俗易懂的语言和生动形象的案例普及金融反诈知识，并为老年人带去一系列优惠和福利，让他们在学习金融防骗知识外，还能收获金融机构的满满心意，让银发客户的幸福感倍增。

南海农商银行工作人员走进社区幸福院

据统计，自去年以来该行已累计开展敬老活动超1800场，推出线上养老金融知识科普栏目，各项线上线下渠道活动覆盖老年客户超18万人次；制作“银龄防诈秘籍”宣传小册子，提供粤语和国语两种语音播报收听的功能，极大地方便了老年客户收听和学习，多渠道普及反诈知识，守护老年客户“钱袋子”安全。

软硬俱全，全力打造银发客群友好型网点

在南海农商银行的国家适老认证网点中，随处可见专门针对老年人需求的适老化服务：无障碍通道、轮椅等候区和无障碍服务专窗让老年人行动更方便，应急药箱、血压器、放大镜等助老设施让老年人享受到更安全、便捷的金融服务。据了解，像这样的国家适老认证网点该行已建成了8个，而养老金融服务示范网点亦建成2家，老年客户能在舒适、安心、便捷的环境中办理各项金融服务。值得一提的是，去年该行荣获金融行业国家级认证机构颁发的“养老金融示范服务机构”称号，成为广东省唯一获此殊荣的金融机构。

同时，南海农商银行专门成立养老金融服务中心，组建87支“养老金融小分队”，针对特殊需求客户提供上门金融服务；所有网点全面开通社保“镇村通”服务，佛山市内设立9家“社保镇村通”示范网点提供柜台服务；配备了156台“粤智助”超级柜台和超140台社保卡即时发卡设备，设置了122条无障碍绿色通道，增设“市民之窗”实现1000多项税务、行政、民生事项线上线下同步办理，极大限度打通金融适老化服务的“最后一公里”。

南海农商银行爱心座位

守护夕阳红，托举银发梦。未来，南海农商银行将继续深耕养老金融，积极履行社会责任，全力提升养老金融服务能力，以至诚之心持续陪伴客户，真正实现“情暖农商，幸福长久”的美好愿景！

(编辑：黄银华)