“用数字人民币买鞋能享受300-30元数币优惠，建行的佛罗伦萨小镇数币礼遇季活动真是太贴心了！”在五一假期，市民曾小姐在佛山佛罗伦萨小镇购物时，多次通过建行数字人民币钱包进行支付。
从商场的数字人民币购物，到食堂里的刷脸取餐，再到10分钟即到账的线上贷款......数字技术正以前所未有的速度重塑金融服务形态。在数字化转型浪潮中，中国建设银行佛山市分行（以下简称“佛山建行”）致力推动数字人民币深入融入百姓日常生活，通过金融与数字技术相互融合迸发出的力量，让金融服务更加普惠、便捷、有温度。
消数字鸿沟，惠重点群体
“来银行办业务，工作人员手把手指导，耐心教会我们使用自助设备线上办理业务，能感受到建行对我们老年人的用心服务。”在建行佛山分行锦隆花园支行，来办理业务的老年客户都对这里的服务赞不绝口。
随着移动互联网日渐普及，金融数字化不断推进，线下场景已被线上应用逐步替代。“金融与科技的深度融合使得业务更加智能化，对老年群体来说有可能形成更严重的数字鸿沟。”佛山建行相关负责人表示。锦隆花园支行的适老化服务，是佛山建行帮助老年群体跨越数字鸿沟的一种尝试。
为更好响应老年群体的金融服务需求，在硬件设施方面，佛山建行持续优化网点厅堂布局，以锦隆花园支行“乐龄港湾” ，以及南海支行营业部、禅城中心支行“银龄阁”为试点，打造新金融适老示范网点。网点内设置爱心专座与线上服务区，安排专人进行客户分流，提升老人群体的业务办理体验。针对数字操作能力弱、风险防范意识不足的老年群体，建行上线“惠懂你”APP普惠适老版、手机银行大字版，为他们去除繁杂操作界面，精简出贷款还款、转账等核心功能，并搭配全程语音导航、一键呼叫人工客服功能，尽享“只动口，不动手”的快速直达服务。
在线下网点，佛山建行工作人员主动为老年人等讲解线上银行等数字金融功能，手把手指导操作流程，发放简易图文指南；同时，佛山建行还组建普惠金融敬老服务小队，为行动不便的老年客户、老年个体工商户，提供贷款资料收集、身份核验、线上操作指导等上门专属服务，手把手教学账户查询、防诈知识、贷款办理等知识，打消老年客户对数字金融工具“不会用、不敢用、不愿用”的思想顾虑。
拓便民场景，添生活温度
“动动手指，刷一下脸就能在饭堂吃饭，十分便利。”这是佛山市公安局三水分局西南派出所基层警员们对佛山建行“智慧食堂”的评价。自今年一月上线智慧食堂系统以来，佛山建行搭建的标准化、智能化就餐服务平台，极大提升了该派出所警员的就餐幸福感与满意度。不少民警反馈：“以前食堂设备硬件设备陈旧，只能刷饭卡或现金支付，而我们一接到报警电话就得马上出警，携带饭卡很不方便，现在通过建行生活APP线上订餐，只需一台手机、刷脸识别就可以了。”
“智慧食堂只是我们数字化服务的一个缩影。”佛山建行相关负责人介绍，“我们正将这种智慧化解决方案推广到更多民生领域。”近年来，佛山建行系统性推进数字化转型，把金融服务深度嵌入佛山社会民生场景，让金融能力无缝、无感地嵌入市民的政务、消费、出行、医疗等民生高频领域，尝试构建起一个以金融科技为底座、以美好生活为场景的数字新生态。
依托建行“手机银行”与“建行生活”构成的“双子星”平台生态，佛山建行的服务得以从线上延伸至本地生活的毛细血管。在五一假期期间，佛山建行开展“数币出行，畅享8折优惠”活动，用户搭乘广州地铁、佛山地铁等公共交通，使用数字人民币结算可享受8折优惠；在广州白云山、广州动物园等景区，建行用户使用数字人民币可享受5折的门票购买优惠，最高立减20元。
佛山建行相关负责人表示：“我们希望通过数字金融技术，更好地提振消费、赋能小微商户经营、满足百姓日常所需，让金融能力隐身于便捷生活之后，真正成为连接千家万户、赋能美好生活的智慧枢纽。”
数字金融的普及与发展，离不开一批既懂金融又懂技术的复合型人才。为契合金融服务实现数字化转型的浪潮，佛山建行主动加快网点员工的数字金融素养培育力度，加强AI应用能力建设。
“我们围绕‘线上+线下’‘实操+赋能’相结合的方式，重点推进了三项培训举措。”佛山建行相关负责人介绍，聚焦案例解读，面向网点员工开展“人工智能+”标杆应用实操演示直播培训，聚焦普惠金融场景、智能风险管理及配套制度建设，提升一线人员的场景化应用与落地能力。邀请内外部专家围绕“数字化经营+AI工具应用”举办两场现场培训，重点强化网点骨干的数字化实战思维与工具驾驭能力。此外，推动平台学习常态化，高效利用“建行学习”平台资源，组织全行员工深入学习“数字金融实战锦囊”视频课程，引导员工将AI工具合理融入日常工作，优化流程、提升服务效能。
值得一提的是，佛山建行还制定了《“数智战力”赋能工厂实施方案》，为培养数技业融合人才奠定了制度基础，通过融通产品，提升员工综合服务力，培育员工数字金融素养。同时，在强化数字金融风控方面，佛山建行以风险提示、案例教育、制度宣讲等形式加强员工合规理念培育，同时通过行为集中排查、疑点数据筛查、现场突击检查等手段加大风险防控力度，引导员工提高风险敏感度，增强对数据安全相关制度的执行力，为用户筑牢数字金融防火墙。
未来，佛山建行将继续以数字金融为引擎，深化“科技+金融+场景”融合创新，进一步拓展数字人民币在政务、医疗、乡村等领域的应用场景，构建更加开放、智能、安全的数字金融生态，让金融服务如影随形、触手可及，为用户的美好生活赋能。
文/佛山新闻网 何宇扬
通讯员：佛山建行
(编辑：黄赛)