“不到20分钟，就有社区干部上门帮我办理了人脸识别认证，确保了退休金按时发放，真是太感谢他们了。”4月27日，阿克苏市84岁的退休职工戚素珍对“苏心办”微信小程序赞不绝口。她通过“苏心办”的“民声”板块提交求助后，很快就得到了解决。
戚素珍老人家住阿克苏市红旗坡片区管委会大榆树社区，子女在外地工作无法照料老人，她本人腿脚不便并患有多种疾病，衣食起居成为社区干部最牵挂的事。
老人说的“民声”板块，是树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，地区坚持学查改一体推进，以“小切口”破题，聚焦群众诉求、主动倾听心声，推行数字化治理新途径，切实解决基层的困难事、群众的烦心事的具体举措。
地区数字化发展局党组书记、副局长刘春介绍，今年依托“苏心办”微信小程序新增“民声”板块，建立“群众点单—平台派单—部门接单—办结评单”办事流程，联动地县乡村（社区）四级承办部门快速响应、及时办结，全程可溯源、可评价，推动民生服务从“被动响应”向“主动服务”转变，实现群众诉求事事有回音、件件有着落。
“社区居民打开‘苏心办’小程序即可直达‘民声’页面，填写诉求内容、联系方式及事发地址，一键提交即可完成诉求上报，打破时间、空间限制，让群众办事真正实现‘指尖办、马上办’”阿克苏市红旗坡片区管委会大榆树社区党支部书记杨睿说，以“指尖办事+闭环治理”模式架起干群连心桥，让社区居民的急难愁盼在“指尖”落地，打通诉求最后一公里，让居民生活安心更暖心。
“民声”板块聚焦群众需求，设置领导信箱与12345专区两大功能矩阵。“阿克苏地区专员信箱”直通政务决策层，便于群众直抒胸臆、反映诉求；12345专区整合金点子、随手拍、点点通等四项便民功能，覆盖政策咨询、困难求助、意见建议、问题举报等，为城市建设、民生服务、基层治理等提供新思路、新方法。
“我长期不在家，后院果树缺少管理，枯死了3棵，希望村委会能帮我照看一下。”4月25日，拜城县赛里木镇托喀其买里村村民木塔力甫·坎吉在“民声”板块提交诉求，村“两委”得知并核实后组织党员志愿服务队当即联系购买果树，征得本人同意后进行了补植，全程不到12小时。
今年以来，“民声”板块已累计收集诉求4558条，办结4537条，群众满意率达99.8%。通过定期汇总分析群众高频诉求、热点问题，形成民生服务大数据报告，为科学决策、精准服务提供数据支撑，推动“接诉即办”向“事先快办”升级，让数字化治理既有力度，更有温度。
地区数字化发展局数字政府与政务管理科科长李玲玲说：“‘随手拍’‘金点子’既是群众诉求的收集器，也是政府决策的数据源。群众可随时发现城镇建设与管理服务中的亮点和不足，及时上传反映的文字、图片、视频，助力精准查找、联动解决，提升群众参与社会共建共治共享的热情。”
4月26日，阿克苏市民宋可昕通过“金点子”反映，“天百购物中心停车场出入视线受阻、车辆通行拥堵，建议相关部门增设隔离设施。”该建议第一时间被阿克苏市城市管理行政执法局采纳，通过增设隔离带、加派人员现场指挥，迅速解决了车辆通行问题，为城市治理提供了可落地的群众智慧。
地区还推行便民利企“一站式”通办服务，上线“苏心办”企业服务平台，发布惠企政策143项，惠及企业9386家。同步推出“苏心码”服务，聚焦高频办理事项，整合政务服务资源，实现“一码通办”。开通“视频办”服务通道，实现840余项政务服务事项和62个“一件事”套餐“云端面对面办理”。
地区各县（市）将服务空间从政务大厅向群众身边延伸，实行早晚弹性办、午间延时办、周末预约办、上门贴心办的“四办服务”模式，实现政务服务从“被动等待”到“主动响应”转变。
刘春说，哪里有群众需要，哪里就能做出好事实事，要践行为民服务、为企纾困的初心，多关注涉及群众利益的“小事”，多做让群众看得见、摸得着的实事。下一步，地区将通过资源整合、数据赋能、好办易办等举措，持续优化“民声”板块，上线“人民家园人民建”“人民家园人民评”“人民家园人民夸”等模块，让民生服务更有温度、社会治理更有精度。
(编辑：黄银华)