温暖金融服务，做客户的陪伴者

近日，农行佛山同秀支行服务大厅里，总有一个熟悉的身影准时在清晨九点踏入。前几日，工作人员主动上前询问是否需要办理业务，对方却只轻声回应：“我只是来坐坐。”

本着全心全意为客户服务的初心，也牵挂着这位特殊客户的状态，内勤行长主动上前关切询问，希望能提供力所能及的帮助。经过耐心细致的沟通，客户终于敞开了心扉——原来他刚毕业不久，尚未找到合适的工作，为了不让父母过度担忧，才每天来网点“打卡”，假装正常上下班。

在充分获得客户信任后，他向工作人员倾诉了心底的困境：因在花呗等平台有欠款，个人征信受到影响，他十分焦虑后续求职是否会受阻碍。内勤行长认真倾听后，不仅详细为他讲解征信相关知识、拆解还款规划，还结合行业趋势为他指明了可行的就业方向，一点点为他驱散迷茫。

在此后的日子里，客户经理每次与他碰面，都会主动上前嘘寒问暖，关切询问求职进展与生活状况。这份不设边界的陪伴与关怀，让身处困境的客户倍感温暖。

这不仅是一次普通的客户关怀，更是银行人用暖心服务陪伴困境客户的温情实践。它让金融服务超越了业务本身，既彰显了服务的温度，更传递出金融机构深厚的人文关怀，让陪伴成为最有力的支撑。（中国农业银行佛山华达支行）

(中国农业银行佛山华达支行/图）

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(编辑：凤凰奇点)