三水广电网络：文明创建见成效，服务群众暖人心

广东省广播电视网络股份有限公司佛山三水分公司（以下简称“三水广电网络”）积极履行市级文明单位职责，不断提升服务质量，勇于担当社会责任，通过光纤改造升级、智能应急广播、雪亮工程等一系列举措，为社会治理和民生改善作出积极贡献。

11月22日，记者实地探访了三水广电网络西南营业厅，其干净整洁、井然有序的服务环境令人印象深刻。营业厅内醒目地公示着“用户服务承诺”和“服务公约”，明确了服务的基本标准和具体要求，为用户营造了一个透明、放心的消费环境。

11月22日，记者在三水广电网络西南营业厅见到，不少市民正办理业务。

作为三水区“学雷锋志愿服务站”和“工会爱心驿站”，该营业厅不仅配备了老花镜、药箱等便民用品，还设有儿童休憩桌椅和读书角，为市民提供了温馨舒适的办事环境。

三水广电网络的老用户罗先生对这里的服务赞不绝口：“我从小孩时期就开始用广电网络，到现在已经几十年了。他们的网络质量一直很好，报障后响应速度也很快，一般半天内就能解决问题。”

据三水广电网络三水营业厅厅长张帼仪介绍，公司在服务流程和标准方面不断优化，已推出微信公众号业务咨询受理、业务预约、费用缴交、故障申告等一站式线上服务。“同时，营业厅内还设置了退役军人等受理专窗，实行首问责任制、限时办结、按时上门、3小时故障响应等制度，有效减少了用户等待时间，提高了服务效率。”

近年来，三水广电网络在追求企业发展的同时，始终不忘履行社会责任。公司党总支委员、副总经理曾锐刚表示，公司全面贯彻落实总局和省局对电视操作复杂和“套娃”收费的双治理要求，已完成电视界面优化升级、收费内容标识、缩短开机时长等工作，使电视界面更简洁、操作更简单、收费更清晰、服务更暖心。

“同时，针对三水区的低保用户、革命伤残军人等优抚对象、特困户等特殊困难群体，公司严格执行国家及地方的优惠政策，每年减免有线电视费用约20万元，切实减轻了他们的经济负担。”曾锐刚说。

在文明创建工作中，三水广电网络还积极参与社会公益活动。公司不仅完成了光纤改造升级工程，助力“百千万工程”实施；还通过智能应急广播系统，积极传播政府方针政策等信息，成为政府与民众沟通的重要桥梁。三水广电网络还承接了平安三水“雪亮工程一张网”光纤线路服务项目，为提升社会治理水平、增强公共安全防范能力提供了坚实的技术支撑。

此外，三水广电网络还践行以群众为中心的服务理念，全面推动“进小区、进乡村、进家庭”工作机制，主动上门服务群众。全年开展地推便民服务活动462场次，为群众升级光纤机顶盒7216台，让广大群众能够及时享受更清晰的4K电视节目及千兆光纤宽带。

文、图/佛山市新闻传媒中心记者 刘雪婷

(编辑：黄银华)