安保队长逆袭成行业专家，顺德这位“佛山好人”文武双全
7月12日早上，顺德区物业行业协会会长、广东金发物业总经理范成彬像往常一样走进办公室，迎面就遇见了前来为他庆祝生日的协会秘书处成员与同事，众人齐唱生日歌并合影留念，场面一片欢乐。
作为已入行20余年的物业管理专家及企业总经理，范成彬身上却没有一点领导架子，反而时时刻刻思考着如何更好地促进佛山物业行业发展，为业主提供更优质的服务。2021年，他担任编制组组长，统筹主导佛山市物业行业首个地方标准《住宅物业服务品质分级规范》的制定，同年他主持制定了佛山市房地产业协会团体标准《佛山市住宅物业管理示范项目验收标准》的政策规范，把促进佛山市物业管理行业发展的规范化、标准化与专业化视为己任。
范成彬荣获2023年第一季度“佛山好人”称号。
“我热爱物业管理这个行业，很多人说我节假日不休息，埋头做课件、做研究，但我认为这是我喜欢且愿意做的事情，我是享受的。”范成彬说。据悉，他曾先后被评为“广东省物业管理行业发展四十周年领军人物”“佛山市优秀物业管理专家”等，2023年第一季度，他还荣获“佛山好人”称号。
安保队长逆袭路：始于观察，忠于热爱
物业管理专家并非一开始就是专家。
1997年，对物业管理毫不了解的范成彬误打误撞进入了顺德一家物业管理企业，成为了安保队长，“当时看到他们的招聘信息，我在老家做过警察，所以我觉得这份工作挺适合我的。”范成彬回忆，与大多数安保人员一样，他每天的工作几乎都是巡楼、打点、处理突发情况等，简单且重复。
但这也敲开了他接触物业管理行业的“大门”，在日复一日的工作中，他接触到了物业管理最基础的工作，也在细心观察中学会了如何处理楼层设备故障、解决应急突发、调节邻里纠纷等。
2000年，凭借着吃苦耐劳的特质和丰富经验，范成彬进入广东金发物业股份有限公司，担任安保经理，开始参与嘉信城市花园等小区的开发工作，逐渐对物业管理有了系统且全面的认识，也更加看好这个朝阳行业未来的发展前景，激起他深入研究物业管理的兴趣和动力。
范成彬（右二）为部门同事现场讲解小区物业管理细节。
在接下来的时间里，范成彬在做好本职工作之余，还利用闲暇时间学习物业服务行业知识与相关规定，结合实际工作中遇到的案例进行分析、梳理，逐步将自己锻造成物业管理的“行家里手”，带领团队不断突破挑战，做好各项服务。
范成彬认为，不管入行多少年，都需要保持着终身学习的心态，因为时代是一直朝前发展的，物业管理也要与时俱进。时至今日，他仍保持着每天浏览时事热点与行业新闻的习惯，“我手机里常用的两个软件，一个是看新闻的，另一个是百度，有什么不了解的随时查，随时积累”。
让佛山物业管理更规范，业主更放心
2021年，范成彬顺利当选顺德区物业协会第六届会长，同年，由他统筹主导佛山市物业行业首个地方标准《住宅物业服务品质分级规范》也正式出台，这份历时两年调研、起草、试点的地方标准，将在未来十年甚至更长时间为佛山市物业企业提供纲领性指引。
为什么佛山要出台这样的标准？范成彬以生动的案例给出答案。近年来，随着业主权利意识的增强和行业市场竞争的加剧，物业管理行业已逐步实现“企业时代”向“业主时代”的转换和变迁，但由于前期物业行业准入门槛较低，物业管理出现了标准不一、专业性不强等情况，制约着佛山物业管理的发展。
“比如大家在停车场经常见到的安全出口标识，一般都是在地面30至100公分之间，这是因为火灾时人们逃生都是弯着腰往外跑的，如果标识偏高很容易被浓烟遮挡，也就不能起到指引作用。”范成彬介绍，物业管理不是简单地聘请安保、保洁，而是细致到小区管理的方方面面，比如电梯清理频次是一天几次、生活垃圾清运怎样才合理、如何高效巡查、档案资料如何归档整理等等，需要制定统一的规范。
范成彬展示嘉信城市花园五期档案分类管理情况。
在佛山市住房和城乡建设局的指导下，范成彬作为编制组组长，带领专家组深入走访调研，参考北京、西安、上海、青岛等地的先进做法和相关文件，对地方物业管理特点进行研究，起草分级规范，并面向社会进行公布和意见征集。随后，专家组在佛山选择了两批试点项目，对文件内的指标逐项逐条进行评估和调整，以确保其符合佛山物业管理发展实际，最终形成可供参考的地方标准。
文件出台后，为了更好地帮助顺德区物业服务企业更好地执行佛山市地方标准，范成彬还当起了文件的讲解员，积极组织顺德区各物业服务企业开展分级规范线上解读会议，对内容进行全面而详细的讲解。同时，他还坚持为顺德物业企业管理员、项目经理等进行专业培训，加深他们对物业管理行业的了解，提升专业认知水平，更好地为业主和社会服务。“我自己本身是师范学校毕业的，对教育培训也很感兴趣，我想，如果我能尽自己的力量帮助更多的物业管理者、项目经理提升专业水平，也是对我热爱的行业作出贡献，这个过程中我也有收获和提升。”范成彬由衷地表示，物业管理已不只是一个职业，更是他愿意扛起责任的一份事业。
范成彬总结企业年度物业服务情况。
在快速发展的今天，物业管理也面临着诸多挑战，不少物业专家与管理者积极探索行业健康可持续发展的新路径。范成彬认为，物业管理行业仍需坚守初心，严格履行物业项目管理合同，按照相应物业服务费标准提供物业服务，守法诚信经营；同时，也呼吁业主能理解“质价相符”的原理，共同营造和谐、美观、舒适的小区生态。
文、图/佛山市新闻传媒中心记者赖珊桦
(编辑：黄银华)
