提振消费信心，他们“有招”

佛山新闻网讯 珠江商报记者卢洁敏陈培仪杜达雄报道：3月15日是国际消费者权益保护日。为贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。

　　连日来，顺德多个镇街创新方式、丰富载体，以消费者喜闻乐见的方式普及消费知识，同时直击预付式消费、餐饮消费等痛点，推动解决影响消费信心的突出问题，以最大程度激发消费潜力和市场活力，打造安全放心的消费营商环境。

　　诚信是一种美，是经营者应有的品德。我们希望，诚信经营、用心服务、专业做事，让消费者放心、舒心消费，不止3·15这一天，而应该是一年365天中的每一天。

　　大良：解预付式消费风险

　　3月14日，顺德大良街道举行预付式消费领域整治工作通报会暨“放心消费示范店”授牌仪式，公布消费维权工作取得的阶段性成效，来自健身、美容美发行业的19家商户率先加入“放心消费示范店”创建，肩负社会责任诚信经营发展，全方位创建放心消费环境，激活大良市场消费新活力。

　　会上，大良市监所通报了辖区内预付式消费整治情况。瞄准健身、美容美发等预付式消费领域乱象，大良市监所今年以来开展专项整治行动，重点摸排调查商家是否存在“霸王条款”“格式条款”“拒不退款”等违法行为，已立案处罚4起。

　　近年来，预付式消费引发的虚假宣传、霸王条款、商家拒不退款等问题频发，引发的消费纠纷也屡见不鲜。会上重点公布了预付式消费领域的一宗违法行为的典型案件及一宗妥善解决消费纠纷的典型案例，以案说法向商家深入浅出地讲述预付费企业违法成本，彰显打击整治行业乱象的决心。

　　其中，大良预付式消费领域妥善解决消费纠纷的典型案例被佛山市市场监督管理局评为2022年度佛山市市场监管系统“十佳消费维权典型案例”。该案件中，杨小姐在某健身机构运动，其间左肩胛拉伤治疗。之后，杨小姐做复健时伤势更严重。杨小姐遂向商家提出结束健身服务，并要求退回未消费项目费用43558元，但商家要求扣除40%手续费即17423元。经大良市场监督管理所介入调解并普法，商家同意扣除小部分合理支出后向消费者退回40994.8元，双方调解成功。

　　为规范预付式消费企业的经营行为，大良市监所积极发动辖区内的健身、美容美发等商户进行线下无理由退货承诺和放心消费承诺，积极履行社会责任。会上，加入“双承诺”的19家商户签下承诺书，被授予“放心消费示范店”牌匾，引领行业自律、规范经营。

　　东王荟医院管理投资（佛山）有限公司负责人何镇宇表示，加入“放心消费示范店”创建，一方面能够让顾客开心消费、放心消费，对美容预付式消费无后顾之忧，另一方面也督促商家一如既往提供优质的服务，为顾客提供良好的消费体验，提升品牌的美誉度和知名度。

　　截至目前，大良已创建线下无理由退货店185家，打造放心消费示范商圈5个，放心消费示范街区1个，授予81家零售商户“放心消费示范店”称号，以及41家餐饮单位“诚信经营示范店”称号，涉及服装、化妆品、母婴用品、珠宝、电器、电子产品、眼镜、餐饮等多个行业，让更多消费者在凤城敢消费、愿消费。

　　容桂：认住这把秤，信心有保证

　　3月15日，容桂街道在天佑城启动“提振消费信心”3·15放心消费线下购物周暨餐饮诚信计量活动，进一步树立容桂本土实体店良好经营形象，优化服务品质和消费体验，真正使消费者获得“放心消费在容桂”的幸福感。

　　“购物优惠周”活动由容桂零售服务业协会携手容桂天佑城、顺德海骏达城、容桂宏骏广场等多家线下实体店共同推出，在3月15日至3月21日活动期间，实体店将推出各种形式的优惠活动。“满350-100”“全场9折”……记者走进天佑城看到，参与活动的实体店均在店铺显眼处张贴了活动标识，并标明了优惠力度。

　　与此同时，容桂市场监管所联合容桂餐饮行业协会推出以“认住哩把秤，信心有保证”为口号的“餐饮业诚信计量示范单位”创建活动，在辖区餐饮店放上一把“放心秤”，让市民消费更放心。本次创建活动推出的“放心秤”，由正规厂家生产，具有防作弊装置并兼具防水、防虫、防抖功能。

　　目前，容桂已有20家大中型餐饮店用上“放心秤”。容桂餐饮行业协会会长罗兆波表示，今年协会将以创建活动为抓手，进一步推广“放心秤”的使用，实现“放心秤”让消费者“秤”心如意的目标，推动容桂餐饮业诚信计量体系的建立，保护消费者的合法权益，营造诚实守信、公平竞争、和谐满意的美食旅游环境，擦亮“中华美食名镇”和“世界美食之都”城市名片。

　　容桂市场监管所所长何允倩表示，本次活动以零售服务业和餐饮业为切入点，以优化服务和提升群众满意度为出发点，通过各大商圈和知名餐饮企业的辐射引领和示范带动，引导广大经营者诚信经营，树立良好经营口碑，为消费者提供优质的购物消费体验，致力打造一个买得放心、吃得安心、价格贴心、服务舒心的“容桂放心消费样本”。

　　活动的开展，也加深了市民对容桂消费权益保护工作的了解。数据显示，容桂市场监管所在2022年共受理各热线平台各类工单共21648件，其中咨询1482件、投诉15710件、举报4456件，为消费者成功挽回经济损失约120万元。容桂现有消费维权服务站17家、放心消费商圈1个（天佑城）、放心消费街区1条（凤祥南路）、放心消费示范店264家、诚信经营示范店42家以及“ODR”企业12家。

　　陈村：构建消费维权社会共治格局

　　3月15日上午，顺德区市场监督管理局陈村市场监督管理所、顺德区消费者委员会陈村分会开展315国际消费者权益日宣传活动，强化消费教育宣传，壮大消费公平监督力量，推动消费者权益保护协同共治，打造安全放心消费环境，切实维护消费者合法权益，提振消费信心，提升消费者满意度。

　　陈村镇市场监管所副所长罗柳波介绍，2022年，陈村镇市场监管所共处理咨询、投诉、举报4570宗。其中，消费投诉调解成功1038宗，共为消费者挽回经济损失约359万元。目前，陈村镇建立了消费维权服务站16个，授牌放心消费示范商圈2个，并对2个商圈内的127家经营户授予“放心消费示范店”称号。

　　佛山市顺德区顺联万利商业广场有限公司总经理程绍基、佛山市沃特测试技术服务有限公司副总经理胡晓坤参加了活动，他们表示，作为经营主体，更要肩负担当和责任，全力提升经营服务管理和客户服务水平，为广大的群众提供更多高品质、高标准的产品，增强消费的信心和活力。

　　陈村镇人大主席苏健功就提振消费信心、促进高质量发展，提出三方面要求。一要强动力，从增强消费对经济发展的基础性作用出发，从提振消费信心方面入手，围绕消费者权益保护、促进消费需求和供给高水平对接、化解消费难题、消费提质升级等关键环节，提供高质量发展动力；二要优服务，践行以人民为中心的发展理念，在保障消费者权益之余，广大商家必须持续投放更高质量的产品、更高标准的服务，让消费者安心、放心、舒心消费；三要齐共治，构建消费维权社会共治格局，政府部门、经营者以及广大消费者要共同参与、多方互动、协同共治，带动消费全面升级，构建和谐的消费关系，努力打造安全放心的消费环境，推动陈村经济高质量发展。

　　活动现场，还设有陈村镇市场监管所、顺德区消费者委员会陈村分会和有关部门的展位，向广大市民群众普及商品质量、食品安全检测、药品安全、特设安全、知识产权保护、商品真假鉴别、消费维权等相关知识。

(编辑：张盈莹)