避坑！ 新车刚买就“故障”消费者想退换遭拒

佛山新闻网讯 珠江时报讯记者李春妹 通讯员刘斌颜娟霞陈冬妮报道：3月15日，2022年度佛山“十佳消费维权典型案例”发布，其中由佛山市南海区市场监督管理局承办的“佛山市某汽车销售服务有限公司与张小姐汽车三包纠纷案”入选。

　　2022年1月，张女士在桂城某4S店购买了一辆新车，但新车只行驶100公里便出现故障灯亮的情况。经双方协商无果，张女士遂向南海区市场监管部门求助，请求协调商家无条件为其更换新车或退车退款84万元。

　　接诉后，南海区市场监管局调解工作人员核查发现，张女士的车辆并非发动机核心部件出现问题，而是出现了涡轮增压器报警。根据家用汽车“三包”规定，该情况只属包修处理。张女士坚持要求退换车，商家则表示建议车辆维修处理并附送车辆后续的免费保养，双方未能达成一致意见。

　　随后，调解工作人员组织消费双方开展现场调解，但双方始终无法达成一致协商，调解工作再次陷入僵局。最终，借力南海区消费纠纷一体化处理中心，双方调解成功，张女士与商家就车辆修复及补偿诉求达成一致协商，并签订了《消费调解协议书》。

　　记者从佛山市南海区汽车行业协会了解到，该协会消费维权服务站2022年共接汽车类投诉案件703宗，解决数量有621宗，涉及金额1655万元，协调成功率达88%，办结率95%。

　　其中，前10位的消费投诉分别是退款纠纷、未按时交车、维修保养纠纷、宣传与实际不符、贷款问题、车辆质量问题、新能源补贴问题、上牌问题、赠品问题、购置税减半政策。退款纠纷、未按时交车两方面的投诉占比都超过20%。

　　如何避免汽车消费陷阱？

　　购车谈价时

　　●注意销售报的价格是否为裸车价。

　　●购车前先在网上了解同款车型的实际价格。

　　签订购车合同时

　　●注意“定金”和“订金”的区别。“定金”是规范的法律用语，具有担保之意，如卖方没按照合同履行，应当承担双倍返还“定金”的责任。而“订金”，法律没有明确规定。

　　●谨慎支付“诚意金”，因为其并不具合同效力及受法律保护。

　　●如果商家承诺免费赠送大礼包，要将这一条明确写在购车合同上，并写清礼包的具体内容。

　　●注意车价核算的问题，部分4S店会将保险或上牌的费用提高，消费者在购车前要了解本车型的保险价格。

　　提车时

　　●仔细检查车身外观，从正面检查外观相邻部件的油漆，不应有色差，橘皮纹应一致；从侧面检查外观钣金件的平整度，不应有凹凸。

　　●检查轮胎胎面，特别是驱动轮（通常在前轮），新车轮胎应无明显磨损，有清晰的边缘和胎毛痕，轮圈外观无任何擦痕。

　　●启动车辆，检查仪表盘，确认无任何故障码。

　　●打开机舱盖，检查有无油污、共振、密闭不佳或安装不严的部件。

　　●打开机舱盖和尾箱盖，检查固定前后保险杠或翼子板的螺丝漆面有无拧动的痕迹。

　　●检查风窗清洗液，如液面低于1/2，最好检查雨刮条。

　　●检查前后风挡玻璃边缘，胶面应平整干净，无明显异味，玻璃制造商标识应一致。

　　●新车运行应平顺、安静、紧凑、不偏离直线、底盘车门无异响，仪表无故障码提示。

(编辑：张盈莹)