顺德：放心消费示范店数量全市第一

正值3·15国际消费者权益日来临，顺德华侨城欢乐海岸PLUS、容桂天佑城等区内放心消费示范商圈联手商户向消费者科普消费维权知识，推出花式促销，提振消费信心。

营造放心消费环境，派发5万小时停车优惠券

2023年消费维权年的主题是提振消费信心。

天佑城客服及营销推广部经理潘婷告诉记者，近期向商户发出倡议，引导商户强化诚信经营、规范营销，更好地满足消费者不断升级的个性化、定制化需求。围绕提振消费信心，商户将提供各种促销优惠活动。

作为顺德区放心消费示范商圈之一，天佑城共有“放心消费示范店”“诚信经营示范店”50家，获评商户都有一个共同的特征——信誉度高、品质有保障。

潘婷表示，天佑城加入放心消费示范商圈创建以来，重点引导日用百货、家用电器、服装等商户承诺线下七天无理由退货；发动食品餐饮企业创建诚信经营示范店。“为了鼓励更多商户参与‘双承诺’创建工作，我们为每一个商户提供1000小时免费停车时长。”潘婷说。

为了优化消费环境，天佑城更设有消费维权服务站，为消费者快速解决消费纠纷。近年来，天佑城消费维权投诉明显下降，商圈美誉度也在不断提升。

提供极致消费体验，让消费者敢消费、愿消费

在过去不久的春节，顺德一放心消费示范商圈——华侨城欢乐海岸PLUS7天客流量超90万人次。蜂拥而至的游客、市民在这里吃得安心、玩得开心、购得放心。

为了提升顾客服务的便捷性，商圈设有3个游客服务中心，包括公园游客服务中心、酒店客服中心、商业板块客服中心，对客服务做到首问责任制、客户投诉24小时回复、100%及时处理，为顾客提供咨询、便民服务及消费维权服务。

在顺德区市场监督管理局的号召下，华侨城欢乐海岸PLUS大力发动倡导商家加入线下无理由退货承诺，营造让顾客放心消费的营商环境。此外，还制定了《商户公约》，倡导租户遵守诚信经营、食品安全、优质服务等。

华侨城欢乐海岸PLUS方面表示，今年将持续每季度对园区商家开展服务质量提升、食品安全管理规范、相关《消费者权益保护法》《三包法》等法律法规培训，并开展《经营标杆示范门店》《服务示范门店》商户评优表彰活动，树立园区经营、服务示范商户，带动其他商户提升经营服务品质。

加强放心消费建设，顺德示范店数量居全市首位

近年来，顺德在佛山全市率先推进线下七天无理由退货承诺和放心消费承诺的“双承诺”创建工作。

据统计，2022年顺德区新增放心消费示范店799家、诚信经营示范店254家（餐饮店）、放心消费示范商圈5个。目前，全区共有放心消费示范店1514家、诚信经营示范店405家（餐饮店）、放心消费示范商圈13个，其中放心消费示范店数量排名全市第一。

如今，顺德“双承诺”创建涵盖了日用百货、食品餐饮、家用电器、家具、服装、皮具等多个行业，全区重大商圈全覆盖的“无理由退换承诺版图”已逐渐形成。

顺德区市场监督管理局方面表示，区内商圈加入放心消费示范创建后，消费维权投诉数量明显降低。线下七天无理由退货承诺行动推广以来，连续两年无一例退货需市场监管部门介入干预，市场主体经营秩序、消费者购物体验得到明显优化。下一步，顺德将探索将景区、旅行社、教育艺术培训机构等主体纳入“双承诺”创建范畴，多措并举提振信心，释放消费新活力。

文/珠江商报记者卢洁敏

(编辑：吴呈昊)