暖心救助摔倒老人，佛山工行“扶”出正能量

近日，一名八旬老人在佛山工行卫国支行门口人行道不慎摔倒，网点员工和安保人员发现后立即上前查看情况。老人倒地后非常痛苦，无法自行起身，脸部摔破流血。面对受伤的老人，网点员工纷纷前来协助，一名网点员工从网点搬来椅子协助扶起摔倒的老人，并拿来网点药箱帮助老人擦拭伤口，另一名网点员工立即拨打了120急救电话。医护人员到场后查看了老人的情况，幸无大碍。

卫国支行位于老城区地段，附近居住的大部分是银发一族老年客户群体。近年来，佛山工行积极响应总省行要求，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，完成了辖内多家网点适老化网点的改造，卫国支行就是其一。

完善适老改造，跨越数字鸿沟。为了让老年人能够更加方便地办理业务，网点增设了爱心窗口、爱心专座，安装了助扶设施，配备了轮椅、拐杖、老花镜、医药箱、放大镜、血压计、移动填单台等适老化物资满足银发客户的需求。同时，为了方便老年人，网点标识均更换成大字标识，智能设备系统也增加了关怀模式，采用大字体、简洁界面设计，简化操作流程，让老年人也能轻松享受数字化金融服务。

升级暖心服务，传递关怀温度。服务银发客群，在日常工作中，网点工作人员还会不定期组织员工学习便民工具的使用，例如协助行动不便的老年人使用轮椅，确保老年人可以安全便捷办理业务。定期培训，让每一位员工都知晓如何更好服务老年人和关爱弱势群体，提升网点的服务水平，让老年人感受更多的温暖。

(编辑：黄赛)