工商银行佛山石湾支行暖心服务聋哑人，纸笔传声馈真情

近日，一对聋哑夫妇来到咨询台用手指了指叫号机。大堂经理一开始没反应过来，向对待往常客户那样请他们出示证件协助他们取号。妻子指了指耳朵和嘴巴，摇了摇头，然后掏出了定期本，用手指了指。大堂经理意识到他们是聋哑人士，于是找来纸笔在上面问他们具体要办理什么业务。了解到是定期到期后，翻看定期本看到有一笔大额定期到期，于是在纸上询问客户是否需要取现还是转存等，等了解清楚业务后，大堂经理在叫号纸背面写上客户要办理的业务，与之确认，并记下这对夫妇的等号号码。

随后柜台叫号叫到这位夫妇的号码时，大堂经理及时提醒并引导客户到柜面办理业务，提示柜面工作人员客户听不到声音。于是柜面工作人员在与客户确认办理业务时，也把内容写在纸上，贴近柜台玻璃让客户看清，最后顺利帮客户办理了业务，赢得了客户连连点赞，　

服务特殊群体需要更多的耐心及关怀，佛山工行关爱特殊群体，坚持为群众办实事，办好事，以耐心及责任心，不断提高特殊群体服务水平，为他们提供细致、周到、专业的金融服务，让特殊群体办理业务更加便捷，以真心服务暖人心，践行工行大行担当。

(编辑：黄银华)