佛山工行南庄吉祥支行上门为行动不便老人特事特办社保卡业务

为切实为人民群众做好事、做实事，体现工商银行的社会责任感和服务温度，2023年12月4日，工行佛山南庄吉祥支行深入南庄杏头村，为该村某行动不便的老年客户提供上门服务，帮助其办理社保卡委托授权启用业务。

据悉，该客户年事已高，行动不便，无法轻易外出，但其业务办理需求又十分迫切，故对客户带来了困扰。在偶然知悉该情况后，南庄吉祥支行迅速跟进，通过村委工作人员深入了解情况，并与该客户预约了上门服务时间。由网点负责人带队，该行工作人员按照与客户约定的时间、地点准时到达。工作人员上门后，与该客户进行了深入交流，认真核实客户情况及真实业务意愿，在确认无误后，按照客户本人意愿为其办理了社保卡特事特办委托授权启用业务。业务办理过程中，由于社保卡业务的特殊性以及特事特办需要了解和询问的内容较多，客户担心会花费很长时间影响其后续安排，但该网点经办人员业务熟练，很快就为客户办理完毕，圆满解决了客户的业务需求。在解决客户的困难与问题后，客户连声对该行工作人员道谢，对其服务表示了极大肯定与认可。

该行纾困解难、热心上门的暖心服务，得到了客户的高度肯定和赞赏。在服务老年客户过程中，该行能更多考虑客户行动不便等特殊情况，遇到特殊情况主动迎难而上，认真做好上门服务，切实解决客户的业务需求，把客户体验放到重要位置，真正体现了以客户为中心的服务思想。

(编辑：杜思雅)