佛山工行南庄东元支行急客户之所急，热心帮助客户解决难题获点赞

近期一位客户携带了一面锦旗到中国工商银行佛山南庄东元支行，将锦旗郑重赠予该行，对该行网点负责人、运营主管和经办客服经理热心为其排忧解难表示衷心感谢，并对该行的服务态度赞不绝口。

事情的缘由还要从几天前说起。2023年12月8日下午，当天已到对外营业结束时间，工行佛山南庄东元支行正准备停止对外服务时，一位客户匆忙到店，神情着急不安。网点大堂工作人员见状迅速上前，礼貌询问客户业务需求。客户表示，因其本人近期计划购房，其母亲向其工行借记卡汇入了一笔大额资金用于购房，但不料因其借记卡长期未使用已过期，且其未开通网银和手机银行，故该笔大额资金转入后无法支取或者向外划转。因约定的购房款项支付截止时间临近，客户担心无法顺利支付购房款项，将对其购房事宜造成不可预估的影响，故心情十分着急，无奈之下便立即到店向该行求助。

在了解到该情况后，该行现场管理人员安抚了客户，并迅速安排工作人员为其查询办理。结合客户情况，该行为客户将其原借记卡降级为二类卡，并为其另外开立了一张新的二类卡，两卡之间进行互转，从而解决了客户的问题。到业务办理完结时，已超过营业结束时间一个多小时，客户对该行工作人员加班为其解决问题十分感动，当即对该行工作人员连声道谢，后来亲自送来锦旗以示谢意和赞许。

客户事无小事，想客户之所想，急客户之所急，把客户的需求真正放在心上，客户也必然回以最真挚的肯定，该行以实际行动践行了这个服务理念，从而得到了客户的认可。

(编辑：杜思雅)