工商银行佛山北滘支行真诚服务为客户排忧获好评

近日，70多岁的何先生手持一面题有感谢工商银行佛山顺德伦教支行全体员工“热情服务 业务精湛”的锦旗亲临伦教支行，对网点员工的真诚服务给予表扬和感谢。

11月中旬，何先生代其妹妹到工商银行佛山顺德伦教支行办理取款业务，因忘记存折密码，于是要求协助处理。网点员工了解到，何先生妹妹现时70周岁，长期住院行动不便，本人不能亲自到网点办理重置密码业务，疫情三年期间其妹妹丈夫及两名子女已相继去世，现无依无靠且重病住院三年，由于长期住院需取出存款支付医疗费用，要求网点协助处理。

由于客户情况特殊，大堂客服经理获悉情况后，马上将相关情况反馈至网点负责人及现场当班两名业务主管，本着“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，网点负责人与业务主管决定在严守规章制度的前提下为客户开通上门特事特办通道，网点负责人马上抽调一名客户经理双人到医院为客户提供特事特办上门服务，在核实客户办理业务意愿，并委托哥哥何先生代办重置密码和取款的真实需求后，最终在网点员工的全力协助下，何先生带着存折、身份证办理了密码重置业务并成功支取存款，解决客户燃眉之急。

金杯银杯，不如客户的口碑。佛山工行暖心、高效的人性化服务，为客户排忧解难，赢得了客户和家属的赞誉。佛山工行将始终以“您身边的银行，可信赖的银行”作为业务发展的根基，注重细节、精益求精，用实际行动服务客户。

(编辑：黄赛)