工商银行佛山高新卫国支行特事特办服务暖人心

近日，某高龄客户的家属持其的身份证前往工商银行佛山卫国支行办理定期存折挂失补办业务，按照相关制度规定此项业务仅能客户本人办理，客户家属无法代办。根据客户家属阐述，该行员工了解到客户本人已达高龄，且长期卧床休息，行动不便，客户某日在清点自己的存折时，才发现有本定期存折不见了，无法亲临网点，现急需办理业务。

该行了解情况后，秉持切实做好为老弱病残等特殊客户的服务理念，在确保客户资金安全和网点严格执行规章制度的前提下，与该名家属积极沟通，启动“特事特办”绿色通道服务流程，主动上门核实本人办理业务的真实意愿。在上门服务期间，由于老人听力问题，在业务意愿核实方面，该行两名工作人员一直保持耐心，认真提醒老人代理业务的注意事项、认真核对个人身份信息，最终成功取得客户本人的授权，完成上门核实特事特办的所有流程。当工作人员准备离开时，老人紧握着该行员工的手说道：“我们老人家给你们添加麻烦了！因为有你们，我不见了的存折老本钱才能办回来了呀！”

以客户为中心，为老弱病残等特殊客户提供优质暖心的服务，是工商银行一直秉持的服务理念，只有把服务理念落实到每天的工作中，才能真正践行打造老百姓满意银行的目标！

(编辑：黄赛)