工商银行硬币兑换暖人心，真诚服务解忧愁

近年来，佛山工商银行始终坚持“客户至上”的服务理念，强调客户面前无小事，将工商银行的温暖传递到每位客户的心间，用全方位、高质量的金融服务带给客户优质的服务体验，获得了广大客户的交口称赞。不久前，在佛山工行容桂容东支行就发生了一件兑换硬币的“小事”，该行网点人员高效配合，为这名客户解决了小面额人民币兑换难题。

近日，佛山工行容桂容东支行某客服经理接到客户的微信，该客户在微信上询问本网点有无1元硬币，客服经理耐心询问该客户具体需要多少硬币、何时需要。经了解，该客户从事零售行业，因临近双十一，店铺将进行一系列促销活动，需要2000元左右的零币，为店铺备用。这几天他已经询问了周边多家银行，均表示需求量太大，没办法满足他的要求。“哎，现在大家都很少用现金，要换点零钱硬币太难了！”该客户无奈地感慨道。客服经理在了解了这位客户的需求后，表示虽然目前网点没有2000个1块钱的硬币，只有大约300至400个1块钱的硬币，但是可以帮他向分行金库预约，并承诺在2个工作日内给其答复。随后，该客服经理积极清点本网点的硬币库存数，并申请向现金中心做硬币计划。经多方努力下，网点成功预约到2000枚硬币。

次日，调拨的硬币送达网点后，该名客服经理第一时间联系客户来支取。客户没想到这么快就能取了，还在微信里再三确认，以防网点弄错。"您的需求，我们记得很详细，放心来取吧！"该客服经理愉快地告诉客户。客户确认过后连声道谢，并在临近中午时分在网点顺利取出2400个1元硬币。该名客户眉开眼笑地说“太感谢你们工商银行了，可帮了我大忙，你们的服务真是太贴心了！”

客户的一句感谢、一个微笑不仅是对银行工作人员工作的肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的动力。佛山容桂容东支行将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。

(编辑：杜思雅)