工商银行佛山三水支行“特事特办”暖心服务

近日，客户朱先生到工商银行佛山三水支行营业室办理社保卡取款业务，但社保卡处于挂失状态无法取款。在交流过程中，工作人员得知，这位客户是银行一名九十岁老客户的儿子，他为母亲办理社保卡更换服务银行后，旧服务银行社保卡处于挂失状态，无法取出金融账户的钱，老人家又因年迈行动不便无法到银行将社保卡挂失销户，因此朱先生来到网点向工作人员求助。

在了解和核实事情真实性后，工作人员迅速将相关情况报告给运营主管，运营主管得知该信息后，立即为朱先生的母亲开通“特事特办”绿色通道，积极与朱先生联系并约定上门核实时间。在做好人员安排后，该营业室两名员工上门核实老人家委托儿子朱先生代办社保卡挂失销户的真实意愿。随后，朱先生返回营业室，成功为其母亲办理社保卡挂失销户业务，对营业室的暖心服务表示赞扬和感谢。

工商银行将继续为客户提供便捷服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升客户的幸福感，成为客户心中有温度的暖心银行。

(编辑：杜思雅)