工商银行佛山分行全面提升客户服务

工商银行佛山分行（以下简称“佛山工行”）坚持以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能力，不断提升客户服务水平。

金融+普法，筑牢安全防线

作为银行业代表，佛山工行通过系列活动进行金融知识普及，传播金融正能量。该行组织开展“2023年佛山金融业消费者权益日”宣传活动，期间，市民情绪高涨，参与度高，通过答题闯关模式，令市民对金融消费者权益有了更深一步的了解。使市民群众从“学金融”到“懂金融”，从“懂金融”到“用金融”，增强了广大市民的金融知识面和风险防范意识。

为进一步扩大消保宣教影响力，该行积极参加佛山市双拥工作领导小组办公室、佛山市退役军人事务局 共同举办的“传承雷锋精神、共育鱼水深情”学雷锋日活动，通过派发宣传单、展示宣传海报和发放宣传小礼品的方式，向过往群众介绍了如何防范电信诈骗、非法集资，以及使用银行卡转账汇款的注意事项等支付结算知识，同时热情接待市民的咨询，提供现场专业一对一咨询服务，为持有特殊金融问题而束手无策的群众排忧解难。

老年人作为金融消费者中的“弱势群体”是“金融消费权益日活动”开展的重点聚焦对象。为进一步提高服务老年群体的精准度，更好地体现送教送温暖的活动宗旨，佛山工行顺德支行积极主动走进社区，向老年人群体宣传普及防诈骗知识，致力于提高老年人风险防范意识，保障财产安全，维护良好金融秩序。通过介绍多种诈骗方式、讲述真实案例来提高其防范意识，从根源杜绝诈骗风险。除进行防诈骗知识宣传、便民利民金融服务推广外，还为老年居民送上了暖心大礼包，用实际行动传递来自工行的爱与温暖。

多策并用，打造高质量金融服务

截至2023年9月末，工行佛山分行普惠贷款余额接近400亿，已提前完成全年增量任务。普惠小微贷款同比增速达40%，高于各项贷款14.6个百分点。1-9月累放贷款平均利率比2022年全年累放利率减少超20个BP。

佛山工行聚焦“四小”业务下沉网点工作。一是将标准化的线上产品下沉网点办理，扩大普惠金融支持实体经济的覆盖面，实现辖下全网点办理，不断提升小微客户服务办理的渠道和覆盖面，提升市场影响力。二是针对小微客户的经营特点，不断优化推出适合客户的场景化线上产品，大力支持小微企业的发展，例如该行的经营快贷产品系列。

同时，为适应客户服务线上化、移动化的趋势，工行开发基于微信小程序的广东普惠客户服务平台——“工银i普惠”。“工银i普惠”可为企业提供融资在线申请、市场资讯、实时测算额度、匹配客户经理等服务。其中，测算额度支持精准测额、房产测额、纳税测额三种模式，进行额度测算后系统将自动推荐客户经理对接，让小微企业办理业务更便利。另外，该小程序还能提供对公开户预约、信用卡申请、跨境撮合等多功能服务，是24小时的贴身金融管家。

优化基础金融服务，提升客户体验

为加大支持保民生、促消费力度，佛山工行积极优化网点建设，围绕“以客户为中心”的理念，让工行服务更有温度。以特色网点的建设为例，佛山工行目前已建成各类“驿站+文化”特色网点，如：“驿站+银发”、“驿站+乡村振兴”、“驿站+GBC联动”、“户外劳动者爱心驿站”等特色网点，极大提升了客户的体验感。

同时，为提升金融服务的便利性和可得性，工商银行佛山分行强化服务渠道建设，在新市民金融服务领域持续发力，重点解决新市民在办理社保、合作医疗等方面存在的难题，真正打通便民服务的“最后一公里”；以场景应用为抓手，积极打造智慧便民服务场景，提升新市民服务体验。

佛山分行营业部智慧网点的推出，真正实现了“任意一点接入、全场互联共享”，20多种智慧场景互联。智慧营业厅不仅得到佛山的本土企业、商户支持，更有佛山市图书馆、祖庙街道的加盟。客户可在银行内欣赏佛山剪纸、陶瓷、龙舟、佛山美食等视频。走近佛山历史名人、名胜，感受原汁原味的老佛山。

(编辑：黄开诚)