佛山工行高明支行联动人行兑换残钞挽回损失获客户赞扬

“同志，快帮帮我们吧，我们的血汗钱被白蚁咬烂了！”

近日，一名50多岁的王阿姨手里拿着一个大袋子，神情不安，急匆匆地走进佛山工行高明沧江支行。经工行工作人员了解，包里装着票面残缺、污损严重的残钞，券别都是100元，面额合计近6万元。

王阿姨表示，这些现金是一家人长期的积蓄，一直放在家里某个角落，近日想起拿出来才发现基本都被白蚁咬烂，钞票票面均残缺、污损严重。“被白蚁咬成这样，也不知道银行还能不能兑换。我们把钱拿到高明区更合镇某银行尝试兑换，被告知无法辨别兑换。但这是家里人辛辛苦苦耕地挣的血汗钱，心里实在无法接受，于是专程坐公交车从更合镇过来荷城街道的工商银行再试一试。”

为了最大程度地为王阿姨兑换残钞，工行工作人员安抚客户并马上将情况报告上级领导。了解了事情的来龙去脉之后，该行当即向分行相关部门及人民银行高明支行请示，经沟通，最后决定联系当地人行到网点现场协助鉴定。在等候过程中，网点负责人将客户请到贵宾室，递上热茶，安抚客户同时也对客户进行爱护人民币等教育。最终，在人行的大力协助下，对残钞进行仔细清理、挑选、辨认、鉴定、定额，经过3个多小时不间断的细致清点，成功为客户首批兑换2万余元现金。剩下的无法鉴定的残钞，建议客户到佛山人行再次尝试，以最大程度挽救客户的损失。客户激动地握着工作人员的手，哽咽地说道：“感谢工商银行，你们真的是我们身边的银行、可信赖的银行。”

据了解，在日常工作中，工行严格执行人民银行无偿为公众兑换残缺、污损人民币的有关规定，坚持“以客户为中心，急客户所急，想客户所想”的服务精神，以诚待客、用心服务，以实际行动深入践行“我为群众办实事”实践活动，彰显了国有大行的责任担当和人民性。

(编辑：杜思雅)